Las marcas más poderosas en Internet buscan nuevas e innovadoras formas de interactuar con sus clientes. Las que lo consigues lo hacen tratando a los clientes como personas y no como números. En un mundo donde la reputación de marca puede impulsarse rápidamente a través de un tweet de un cliente satisfecho, debemos estar preparados para saber repararlo a tiempo.
Bien para ampliar la cuota de mercado, o comenzar a construir una marca, estos cuatro consejos son básicos para la construcción de la confianza hacia una marca.
Ir más allá de la presencia en todas las redes sociales: seducir
Actualmente hay más de mil millones de usuarios en Facebook, y cientos en otras redes sociales como Twitter, Instagram o Pinterest. Si no te preocupas de tener una buena imagen en estas redes, actualizar a diario los contenidos, no podrás conectar con tu público. Pero hay que ir a más: seduce cada día con concursos, eventos, noticias de actualidad…
No te centres sólo en añadir unos pocos amigos cada día con el perfil de tu público objetivo y estos pocos se convertirán en una gran masa de clientes leales.
Tip: Completed.com es un buen sitio para que el nombre de las páginas de redes sociales se clasifique en los motores de búsqueda, algo simple que ahorrará tiempo a la hora de ampliar el alcance de la marca. La mejor manera de proteger una marca y su reputación es asegurarte de que tus páginas están bien posicionadas en los motores de búsqueda.
La importancia de los blogs: no de un blog cualquiera
En post anteriores ya hice mención a la importancia que tienen los blogs cara a la buena reputación de las marcas, recordamos algunos datos:.
- Los blogs están generando miles de millones de dólares cada año. No se trata sólo de comunicar lo que una marca quiere transmitir, se trata también de saber lo que otros dicen acerca de tu marca.
- Mediante el uso adecuado de un blog personal puedes mantener al día a tus seguidores sobre los últimos cambios y novedades.
- No se trata sólo de crear contenido, sino establecer una conversación con tus seguidores a través de los comentarios.
- El blog será de utilidad también para que puedan encontrarte en redes sociales y se puedan poner en contacto contigo directamente.
Hoy el móvil es fundamental: las apps, diseño responsive…
Lo único que se puede decir de las aplicaciones móviles ahora mismo es que se disparan las estadísticas cada día y si permaneces en el banquillo, saldrás herido gravemente en el futuro. Hace años bastaba con recoger direcciones de correo electrónico y construir unas listas, ahora se trata conseguir números de teléfonos móviles y conectarse con ellos a través de mensajes de texto, conexiones web, apps… Esta es la manera más personalizada y rápida de conectar con tu público.
Piensa en este curioso dato: ¿Dónde está tu dispositivo móvil en este momento? Es muy probable que en la mesa más cercana a tu persona o en el bolsillo. Si alguien te envía un mensaje de texto eres capaz de comprobarlo de inmediato. No existe un método de contacto en este momento más eficaz que el móvil.
Lo que hace la competencia global: observa inteligentemente, interpreta y actúa para ir un paso por delante
Una de las mejores maneras de mantener las marcas actualizadas y conocer bien su negocio y la reputación que tiene es prestar atención a la competencia. Ellas también hablan, y lo más importante es escuchar, tanto a clientes cómo a otros negocios.
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Entiendo que para crear confianza en una marca hacen falta tres cosas A) tener productos de calidad, competitivos en el marcado y a nuen precio respecto de la competencia. B) Creerse que los clientes son lo más importante, y C) gastar dinero eficientemente (mucho impacto de marca por cada euro que se gasta… Y añadiría: creerse que la publicidad digital es clave: desde adwords, pasando por redes sociales o su propio espacio TICs (páginas, Apps, etc..) Gracias por el artículo me gista tu blog!!