Quejas EasyJet

Algunas compañías de vuelos baratos empiezan a recibir quejas masivas por determinadas políticas abusivas que practican con sus clientes. Hemos sido testigos en el Aeropuerto de Bristol (Reino Unido) de una de estas prácticas por parte de la compañía EasyJet. De nada o de poco sirve que tramite quejas a EasyJet.

EasyJet y su política de menores y devolución del importe del vuelo

Le aconsejamos que lean muy detenidamente las condiciones y “letra pequeña” de las páginas web de la compañía EasyJet. Imaginen, por ejemplo (es un caso real), que una familia haya adquirido un billete electrónico para cuatro chicos, dos de ellos mayores de 16 años y uno de ellos con trece años y diez meses. En el viaje de ida viajaron todos juntos (vuelo Alicante – Bristol) con sus respectivos pasaportes sin ningún problema. En el viaje de vuelta (Bristol – Alicante) los dos mayores de 16 años tuvieron que adelantar su vuelo.

Quedaron un chico de catorce (casi quince) y el otro de trece y diez meses para hacer el vuelo Bristol – Alicante. Embarcan sin problemas su equipaje en el mostrador (allí el personal de la compañía ve sus pasaportes y sus edades, sin poner pegas). Tampoco pone ninguna pega el personal del aeropuerto al pasar su control. En la puerta de embarque de easyjet los niños son advertidos de que uno de ellos no puede subir al avión por tener menos de catorde años (le faltaban dos meses para cumplirlos) y no ir acompañado por uno de 16 años (iba acompalado por uno de 15, que sí podía volar solo, pero que no tení facultad de “acompalar”). De milagro una parte de su familia se encontraba en el Reino Unido y en el aeropuerto, en ese momento.

Hasta llegar a la misma puerta del avión, ni el niño, ni la familia fueron advertidos de la política de la compañía EasyJet (única en el Reino Unido que la practica) de la obligación de ir acompañado de un mayor de 16 años. Por supuesto, los padres ofrecieron a la compañía firmar culaquier tipo de autorización para que viajara el menor.

Quejas a Easyjet: ¿políticas abusivas?

Aparte de no dar ninguna solución (nos preguntamos que hubiera pasado de no estar la familia en el aeropuerto (hay muchos programas de inglés a cargo de academias, colegios, etc.). Se separa a los niños, se deja viajar al de casi quince años y se queda en Bristol el de casi 14 años.

Las quejas no paran ahí. Easyjet no devuelve el dinero del billete, aunque es la compañía y su normativa (nunca advertida al cliente) la que impide volar al niño.

Tramitadas las quejas al personal de EasyJet del aeropuerto de Bristol, se limitan a darle la razón al cliente, manisfestándole -fuimos testigos- que ellos mismos (su personal) consideran injusta esta política.

Consejo: léanse muy bien las condiciones, antes de comprar su billete online. Algunos derechos como pasajeros pueden verse restringidos por la política de la compañía.

Si ha tenido algún problema u otro tipo de quejas con la compañía easyjet, por favor déjenos un “comment” en este blog.

Información y temas relacionados quejas, derechos de pasajeros y easyjet:

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