Quejas de los pasajeros a Iberia, por favor escuchen

Pese a la fusión Iberia – British Airways todavía somos muchos los que consideramos sentimentalmente a Iberia como una compañía hispana y nos gustaría que sus servicios a los pasajeros no adolecieran de fallos importantes.

Bienvenido a Iberia

He aquí un conjunto de quejas que deben ser oídas por Iberia.

1. Servicio del personal de mostradores. El personal de mostradores debe escuchar y atender a los pasajeros de forma correcta, mostrando interés por ayudar y facilitar pequeños detalles a los pasajeros. Salvo muchas excepciones (trabajadores magníficos) hay un porcentaje preocupante de empleados que no facilitan las cosas. Cabe la duda si están transmitiendo un mal “estilo” de la compañía, o si sencillamente Iberia tiene un problema con su personal, su formación y su motivación.

2. Caos e incompetencia en las puertas de embarque. En los vuelos de larga duración y con un pasaje numeroso, el sistema de embarque en mostrador raya en lo desastroso.

En vez de ayudar a formas colas ordenadas, el numeroso personal de Iberia se agrupa en su mostrador dando instrucciones que nadie oye, ni quiere escuchar. La gente de business class, se las ve y se las desea; los niños y las familias apenas pueden abrirse paso, el “grupo A” queda relegado al final… Iberia haría bien en imitar a Vueling y facilitar el embarque electrónico y otros sistemas más eficientes.

3. Pésima comida. La comida de vuelos de larga duración es sencillamente incomestible. Sobran comentarios. Lo que se sirve raya en el insulto y genera una imagen pésima para la compañía. Iberia se equivoca si piensa que esta es la vía para competir con las aerolíneas de vuelos baratos. Además ofrece una mala imagen de la gastronomía española, actualmente considerada como una de las mejores del mundo.

4. Falta de generosidad en los upgrades. Sin ser una compañía de vuelos baratos, Iberia ha empezado a copiar muchos de sus sistemas. Cobra por elección de asientos, no respeta reservas de las agencias de viajes… Y deja asientos vacíos en business class sin hacer upgrades que servirían para fidelizar a clientes.

5. Quejas tradicionales. La compañía ha perdido algunos de sus signos de identidad y personalidad. Todavía sigue aflorando algunas de sus deficiencias históricas (ver Iberia comparada con otras aerolíneas europeas)

En 2013, Iberia tuvo su año más negro con un caída de pasajeros de más del 16.5%.  La compañía debería tomar nota de que pasa algo con sus servicios. Por favor, escuchen.

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