Pese a la fusión Iberia – British Airways todavía somos muchos los que consideramos sentimentalmente a Iberia como una compañía hispana y nos gustaría que sus servicios a los pasajeros no adolecieran de fallos importantes.
He aquí un conjunto de quejas que deben ser oídas por Iberia.
1. Servicio del personal de mostradores. El personal de mostradores debe escuchar y atender a los pasajeros de forma correcta, mostrando interés por ayudar y facilitar pequeños detalles a los pasajeros. Salvo muchas excepciones (trabajadores magníficos) hay un porcentaje preocupante de empleados que no facilitan las cosas. Cabe la duda si están transmitiendo un mal «estilo» de la compañía, o si sencillamente Iberia tiene un problema con su personal, su formación y su motivación.
2. Caos e incompetencia en las puertas de embarque. En los vuelos de larga duración y con un pasaje numeroso, el sistema de embarque en mostrador raya en lo desastroso. En vez de ayudar a formas colas ordenadas, el numeroso personal de Iberia se agrupa en su mostrador dando instrucciones que nadie oye, ni quiere escuchar. La gente de business class, se las ve y se las desea; los niños y las familias apenas pueden abrirse paso, el «grupo A» queda relegado al final… Iberia haría bien en imitar a Vueling y facilitar el embarque electrónico y otros sistemas más eficientes.
3. Pésima comida. La comida de vuelos de larga duración es sencillamente incomestible. Sobran comentarios. Lo que se sirve raya en el insulto y genera una imagen pésima para la compañía. Iberia se equivoca si piensa que esta es la vía para competir con las aerolíneas de vuelos baratos. Además ofrece una mala imagen de la gastronomía española, actualmente considerada como una de las mejores del mundo.
4. Falta de generosidad en los upgrades. Sin ser una compañía de vuelos baratos, Iberia ha empezado a copiar muchos de sus sistemas. Cobra por elección de asientos, no respeta reservas de las agencias de viajes… Y deja asientos vacíos en business class sin hacer upgrades que servirían para fidelizar a clientes.
5. Quejas tradicionales. La compañía ha perdido algunos de sus signos de identidad y personalidad. Todavía sigue aflorando algunas de sus deficiencias históricas (ver Iberia comparada con otras aerolíneas europeas)
En 2013, Iberia tuvo su año más negro con un caída de pasajeros de más del 16.5%. La compañía debería tomar nota de que pasa algo con sus servicios. Por favor, escuchen.
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El problema de Iberia son los jefes, jefazos y jefecillos que no trabajan ni dejan trabajar. Es una empresa endogamica que no enseña a sus trabajadores, hay azafatas de tierra con 10 años de antiguedad que siguen con contrato temporal. Si un trabajador raso cumple con las ordenes/reglas viene un jefecillo a pegarle un grito delante de los pasajeros. Por otra parte no obligan al personal a ir correcto en vestimenta/peinado y van que da pena, permiten cuchichear demasiado, permiten a los trabajadores comer en la puerta de embarque, etc…lo dicho un desastre.
Hola a todos:
La Aerolínea de Iberia es pésima. Me robaron más de 2.000 dolares. Me dijeron que podría usar mi pasaje ida y vuelta y reembolsarlo. No me dejaron usarlo y al final decidí llevarlos a Juicio, ellos compraron a medio mundo y se quedaron con todo mi pasaje al final. Son unos Ladrones Usureros. No solo dan un pesímo servicio pero también te roban como quieren y sobornan a los jueces y otros.