Quejas contra aerolíneas

Cada vez es más difícil llevar a buen términos las quejas de los viajeros en una companía aérea. Aunque el cliente lleve razón parece, le contará trabajo demostrarlo a juzgar por la maraña burocrática diseñada por muchas aerolíneas empeñadas en desanimar al cliente por mucho que este venga armado de sólidas razones para ser adecuadamente atendido.

Las quejas de las aerolíneas crecen

Foros, blogs y otras medios en Internet sirven para canalizar la rabia de algunos pasajeros desantendidos que no pueden creer que las compañías aéreas les traten así. De seguir así este tema bien harán las autoridades en crear el “Defensor del pasajero”, presto a escuchar las quejas más diversas de ciudadanos que se estrellan contra centralitas automáticas y servicios que, sin capacidad de resolución, son incapaces de dar la respuesta correcta y satisfacerle de forma justa.

Quejas Iberia

Y no piensen que el problema de las quejas afecta sólo a las compañías de bajo coste y a los vuelos baratos. Precisamente acaba de nacer http://evitaiberia.blogspot.es/ un blog destinado a recoger las quejas de los viajeros de esta compañía. Promovido por un catedrático de Universidad, Rafael Carrasco, uno de los informáticos de mayor prestigio de España, quien ha padecido en su propio bolsillo las deficiencias de gestión de Iberia y sin que hasta la fecha haya recibido la satisfación debida.

Lo dicho, algunas compañías deberán mejorar sus servicio al cliente. De lo contrario el servicio lo organizarán sus clientes en Internet. Y es que, pese a que pese a las grandes empresas, con Internet el poder es de los usuarios.

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