Quejas contra aerolíneas

Cada vez es más difícil llevar a buen términos las quejas de los viajeros en una companía aérea. Aunque el cliente lleve razón parece, le contará trabajo demostrarlo a juzgar por la maraña burocrática diseñada por muchas aerolíneas empeñadas en desanimar al cliente por mucho que este venga armado de sólidas razones para ser adecuadamente atendido.

Las quejas de las aerolíneas crecen

Foros, blogs y otras medios en Internet sirven para canalizar la rabia de algunos pasajeros desantendidos que no pueden creer que las compañías aéreas les traten así. De seguir así este tema bien harán las autoridades en crear el "Defensor del pasajero", presto a escuchar las quejas más diversas de ciudadanos que se estrellan contra centralitas automáticas y servicios que, sin capacidad de resolución, son incapaces de dar la respuesta correcta y satisfacerle de forma justa.

Quejas Iberia

Y no piensen que el problema de las quejas afecta sólo a las compañías de bajo coste y a los vuelos baratos. Precisamente acaba de nacer http://evitaiberia.blogspot.es/ un blog destinado a recoger las quejas de los viajeros de esta compañía. Promovido por un catedrático de Universidad, Rafael Carrasco, uno de los informáticos de mayor prestigio de España, quien ha padecido en su propio bolsillo las deficiencias de gestión de Iberia y sin que hasta la fecha haya recibido la satisfación debida.

Lo dicho, algunas compañías deberán mejorar sus servicio al cliente. De lo contrario el servicio lo organizarán sus clientes en Internet. Y es que, pese a que pese a las grandes empresas, con Internet el poder es de los usuarios.

Temas relacionados con quejas y compañías aéreas

• Foro de quejas y reclamaciones
• Quejas EasyJet
• Indemnizaciones para los pasajeros de BA y Virgin
• Indemnizaciones por la huelga de El Prat
• Indemnizaciones en vuelos baratos
  

Indemnizaciones para los pasajeros de BA y Virgin

Según un artículo aparecido el pasado 15 de Febrero en el Cheap Flights News, todos los pasajeros de las compañías British Airway y Virgin Atlantic, que volaron en vuelos de larga distancia, durante el periodo del 11/08/04 y el 23/03/06, va a recibir una compensación económica. Dichas compañías tienen una sede en EEUU, que es donde se interpuso la demanda contra ellas por colusión. Fueron acusadas de ponerse de acuerdo en el precio del fuel a la alza, para luego poderlo repercutir en el precio de los billetes.

Por lo tanto, los pasajeros que compraron los billetes en las fechas mencionadas, serán susceptibles de percibir un reembolso del tercio de los percibidos por pago de combustible por billete.

Esto equivaldría a percibir 1 libra por cada 11 libras de cada billete comprado en Gran Bretaña; y $1'50 por cada $20'50 por cada uno de los que se compraron en USA.

El acuerdo que han tomado dichas compañías aéreas, todavía no tiene la aprobación de la Corte Suprema del Distrito de EEUU.

El director ejecutivo de la British Airways, Willie Walsh, ha comentado al respecto: "Como ya habíamos comentado anteriormente, nosotros condenamos cualquier actividad anticompetitiva por nadie. Esta solución adoptada entre British Airways and Virgin Atlantic, que han acordado conjuntamente con los abogados de los demandantes, es justa y razonable. A partir de ahora, en British Airways podemos pasar página sobre este asunto y hacer lo que mejor sabemos hacer, ofrecer un excelente servicio a nuestros pasajeros".