Quejas EasyJet
Algunas compañías de vuelos baratos empiezan a recibir quejas masivas por determinadas políticas abusivas que practican con sus clientes. Hemos sido testigos en el Aeropuerto de Bristol (Reino Unido) de una de estas prácticas por parte de la compañía EasyJet. De nada o de poco sirve que tramite quejas a EasyJet.
EasyJet y su política de menores y devolución del importe del vuelo
Le aconsejamos que lean muy detenidamente las condiciones y "letra pequeña" de las páginas web de la compañía EasyJet. Imaginen, por ejemplo (es un caso real), que una familia haya adquirido un billete electrónico para cuatro chicos, dos de ellos mayores de 16 años y uno de ellos con trece años y diez meses. En el viaje de ida viajaron todos juntos (vuelo Alicante - Bristol) con sus respectivos pasaportes sin ningún problema. En el viaje de vuelta (Bristol - Alicante) los dos mayores de 16 años tuvieron que adelantar su vuelo.
Quedaron un chico de catorce (casi quince) y el otro de trece y diez meses para hacer el vuelo Bristol - Alicante. Embarcan sin problemas su equipaje en el mostrador (allí el personal de la compañía ve sus pasaportes y sus edades, sin poner pegas). Tampoco pone ninguna pega el personal del aeropuerto al pasar su control. En la puerta de embarque de easyjet los niños son advertidos de que uno de ellos no puede subir al avión por tener menos de catorde años (le faltaban dos meses para cumplirlos) y no ir acompañado por uno de 16 años (iba acompalado por uno de 15, que sí podía volar solo, pero que no tení facultad de "acompalar"). De milagro una parte de su familia se encontraba en el Reino Unido y en el aeropuerto, en ese momento.
Hasta llegar a la misma puerta del avión, ni el niño, ni la familia fueron advertidos de la política de la compañía EasyJet (única en el Reino Unido que la practica) de la obligación de ir acompañado de un mayor de 16 años. Por supuesto, los padres ofrecieron a la compañía firmar culaquier tipo de autorización para que viajara el menor.
Quejas a Easyjet: ¿políticas abusivas?
Aparte de no dar ninguna solución (nos preguntamos que hubiera pasado de no estar la familia en el aeropuerto (hay muchos programas de inglés a cargo de academias, colegios, etc.). Se separa a los niños, se deja viajar al de casi quince años y se queda en Bristol el de casi 14 años.
Las quejas no paran ahí. Easyjet no devuelve el dinero del billete, aunque es la compañía y su normativa (nunca advertida al cliente) la que impide volar al niño.
Tramitadas las quejas al personal de EasyJet del aeropuerto de Bristol, se limitan a darle la razón al cliente, manisfestándole -fuimos testigos- que ellos mismos (su personal) consideran injusta esta política.
Consejo: léanse muy bien las condiciones, antes de comprar su billete online. Algunos derechos como pasajeros pueden verse restringidos por la política de la compañía.
Si ha tenido algún problema u otro tipo de quejas con la compañía easyjet, por favor déjenos un "comment" en este blog.
Información y temas relacionados quejas, derechos de pasajeros y easyjet:
EasyJet y su política de menores y devolución del importe del vuelo
Le aconsejamos que lean muy detenidamente las condiciones y "letra pequeña" de las páginas web de la compañía EasyJet. Imaginen, por ejemplo (es un caso real), que una familia haya adquirido un billete electrónico para cuatro chicos, dos de ellos mayores de 16 años y uno de ellos con trece años y diez meses. En el viaje de ida viajaron todos juntos (vuelo Alicante - Bristol) con sus respectivos pasaportes sin ningún problema. En el viaje de vuelta (Bristol - Alicante) los dos mayores de 16 años tuvieron que adelantar su vuelo.
Quedaron un chico de catorce (casi quince) y el otro de trece y diez meses para hacer el vuelo Bristol - Alicante. Embarcan sin problemas su equipaje en el mostrador (allí el personal de la compañía ve sus pasaportes y sus edades, sin poner pegas). Tampoco pone ninguna pega el personal del aeropuerto al pasar su control. En la puerta de embarque de easyjet los niños son advertidos de que uno de ellos no puede subir al avión por tener menos de catorde años (le faltaban dos meses para cumplirlos) y no ir acompañado por uno de 16 años (iba acompalado por uno de 15, que sí podía volar solo, pero que no tení facultad de "acompalar"). De milagro una parte de su familia se encontraba en el Reino Unido y en el aeropuerto, en ese momento.
Hasta llegar a la misma puerta del avión, ni el niño, ni la familia fueron advertidos de la política de la compañía EasyJet (única en el Reino Unido que la practica) de la obligación de ir acompañado de un mayor de 16 años. Por supuesto, los padres ofrecieron a la compañía firmar culaquier tipo de autorización para que viajara el menor.
Quejas a Easyjet: ¿políticas abusivas?
Aparte de no dar ninguna solución (nos preguntamos que hubiera pasado de no estar la familia en el aeropuerto (hay muchos programas de inglés a cargo de academias, colegios, etc.). Se separa a los niños, se deja viajar al de casi quince años y se queda en Bristol el de casi 14 años.
Las quejas no paran ahí. Easyjet no devuelve el dinero del billete, aunque es la compañía y su normativa (nunca advertida al cliente) la que impide volar al niño.
Tramitadas las quejas al personal de EasyJet del aeropuerto de Bristol, se limitan a darle la razón al cliente, manisfestándole -fuimos testigos- que ellos mismos (su personal) consideran injusta esta política.
Consejo: léanse muy bien las condiciones, antes de comprar su billete online. Algunos derechos como pasajeros pueden verse restringidos por la política de la compañía.
Si ha tenido algún problema u otro tipo de quejas con la compañía easyjet, por favor déjenos un "comment" en este blog.
Información y temas relacionados quejas, derechos de pasajeros y easyjet:
- Indenización por Overbooking
- Indemnizaciones en vuelos baratos
- Foro - Quejas y reclamaciones
- Prácticas abusivas (en vivienda)
- Vuelos baratos de EasyJet
- Vuelos de Easyjet a ciudades europeas
- Ryanair y Easyjet en Madrid
- Noticias de vuelos baratos: Murcia - Bristol
Etiquetas: easyjet, quejas-problemas
posted by Euroresidentes at 7:36 AM
3 Comments:
He sufrido este verano de un caso similar en el Aeropuerto de Bristol. En mi caso iba con mi mujer y mis dos hijas, una persona que trabaja en mi clínica me pidió que recogiera a su hija menor que estaba estudiando inglés para acompañarla en el avión a su regreso a España. En nuestro caso se puso en duda que la chica quisiera vijar con nosotros. La chica llevaba una autorización de su madre, la policia del aeropuerto la sometió a un interregotario y le hizo traducir la nota ... Quince minutos de incertidumbre que fueron terroríficas para chica y nosotros. Finalmente la dejaron ir con nososotros.
A mi me parece muy bien ese celo en proteger a los menores. PERO LA COMPAÑÍA easyjet DEBE ADVERTIR ANTES DE CONTRATAR LOS BILLETES.... DE LAS CONDICIONES CONCRETAS QUE SE LES EXIGE A LOS MENORES PARA VOLAR...
Lo más curioso del caso es que a nosotros también nos comentó el personal de easyjet que es la única compañía que plantea este tipo de exigencias.
Firmais un contrato sin prestar atencion a las clausulas y la culpa es de otro...
Me parece ridiculo que ambos resalteis la importancia de leer la "letra pequeña" (que resulta ser de tamano estandar pero mucho mas aburrida) cuando Easyjet no acepta vuestro dinero si no asegurais (mediante un click en la casilla adecuada) que habeis leido y aceptado las condiciones de compra.
Esa politica que os parece tan absurda responde a la responsabilidad legal del acompañante y a los derechos del niño:
En caso de que el niño sufra o provoque algun tipo de accidente durante el vuelo es necesario establecer responsabilidades.
En legislacion britanica (la que rige en un avion con registro britanico), al tener menos de catorce años, el niño no se considera responsable de si mismo. El niño de quince, es responsable de si mismo pero no puede tomar responsabilidad por las acciones de otro menor; debe tener al menos dieciseis años para poder hacerlo.
Por otro lado, la legislacion española requiere que un menor que no viaje con sus padres/tutores legales lleve consigo una nota de autorizacion que debera ser verificada por autoridades competentes.
Y si, todo eso lo dice en la web.
Sabio consejo el vuestro de leer la "letra pequena"...
Me han prohibido viajar con mi hijo de 2 años a pesar de llevar el libro de familia que certifica quién es y qué edad tiene. Me solicitan también el DNI o el pasaporte, como es imposible tramitarlo en 1 hora antes de volar he perdido TODO el dinero. En AENA han manifestado que las quejas de viajes con menores con esta compañía, así como RyanAir, son demasiado continuados. Me han asegurado que a pesar de presentar el DNI o el pasaporte también te piden el Libro de Familia y como NADIE viaja con este documento (lógicamente no lo vas a pasear por medio mundo) pues te quedas en tierra.
Hay que leer la letra pequeña pero también existen sistemas de alerta que pueden facilitar en internet toda la información sobre el control exhaustivo para viajar con niños en esta compañía. Es evidente que les interesa no facilitar toda la información.
Por otro lado, el número telefónico que facilitan NO ESTÁ OPERATIVO porque es un contestador.
Otra cosita: no sólo pierdes el vuelo, también las noches de hotel pagadas por adelantado y los trayectos del taxi (viajamos con un bebé)... Viva el lowcost!!
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