L'European Ombudsman, P. Nikiforos Diamandouros a appelé de faux et trompeurs les renseignements, que la CE a distribué à travers de vidéos, de feuillets, de posters parlant des droits des passagers sur les lignes aériennes dans les cas d'annulations de vols ou de retard dans ses vols.
Deux associations de lignes aériennes ont interposé une plainte à Ombudsman, pour critiqué les renseignements de la CE concernant les droits des passagers à une indemnité économique en cas de l'annulation d'un vols ou d'un long retard. Pendant le process, Ombusman a présenté comme preuve certains feuillets et autre matérieles qui montraient que les resseignements était faux et trompeurs.
En Février 2005, ils ont entré en vigueur des nouvelles règles dans le secteur de la compensation et l'assistence des passagers aériens dans le cas de les empêcher de monter dans l'avion, d'annulations de vols et de délais trop long dans les retards. A ce moment là la CE avait décidé d'informer aux passagers desquels étaient ses droits, pour qu'ils soient bien renseignés.
Un des rapports sur un feuillet et poster disiez: "Si vous êtes empêché de monter dans l'avion ou votre vol a été annulé, votre ligne aérienne devrait vous offrir une indemnité économique et assistence". Ombudsman considère que si cette phrase suggère incorrectement, qu'une indemnité économique veut dire reçecoir de l'argent lorsqu'un vol est annulé, c'est faux.
Ombudsman est d'accord avec les plaignants sur le rapport qu'il y a sur le vidéo disant: "Une indénmité économique immediate vous sera payé pour les retards, les annulations de vols et les overbooking". Il dit que c'est vrai que c'est faux et trompeux, parce que dans le cas de retard et dans le cas d'annulations de vols ou overbooking il ne payent jamais immédiatement.
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