{"id":299,"date":"2009-10-05T09:30:00","date_gmt":"2009-10-05T09:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.euroresidentes.com\/viajes\/volar\/uso-de-las-redes-sociales-por-parte-de"},"modified":"2016-03-10T09:59:26","modified_gmt":"2016-03-10T09:59:26","slug":"uso-de-las-redes-sociales-por-parte-de","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.euroresidentes.com\/viajes\/volar\/uso-de-las-redes-sociales-por-parte-de\/","title":{"rendered":"Uso de las redes sociales por parte de las aerol\u00edneas"},"content":{"rendered":"

Este mes The Standard publica esta interesante noticia<\/a> sobre el uso de los medios sociales por parte de pasajeros de avion y tambi\u00e9n por las propias aerol\u00edneas British Airways y Virgin Atlantic.<\/p>\n

Todas las semanas aparece un grupo nuevo en Facebook o un v\u00eddeo m\u00e1s en YouTube protestando por alg\u00fan cambio de pol\u00edtica o servicio engorrosos. Este verano, un m\u00fasico public\u00f3 este v\u00eddeo de protesta en YouTube<\/a> despu\u00e9s de que su guitarra fuese destrozada por los trabajadores que se encargan del equipaje de United Airlines. El v\u00eddeo ya ha sido visto m\u00e1s 5 millones de veces.<\/p>\n

Hace menos tiempo, un agente de viajes de Londres cre\u00f3 un \u00abgrupo de presi\u00f3n\u00bb en Facebook dirigido a British Airways y su excesiva tarifa para reservar asiento por anticipado. Twitter ha pasado a ser uno de los sitios favoritos para despotricar sobre las humillaciones del las aerol\u00edneas, gracias en gran medida a la posibilidad de hacerlo con un tel\u00e9fono m\u00f3vil desde la terminal del aeropuerto justo despu\u00e9s de que se haya cancelado un vuelo o de que el personal de la aerol\u00ednea se haya comportado de forma desagradable.<\/p>\n

Pero no son solo los clientes est\u00e1n utilizando las redes sociales y otras herramientas de la Web 2.0 para protestar por la mala calidad del servicio o las tarifas de las aerol\u00edneas. Algunas aerol\u00edneas est\u00e1n fomentando estas cr\u00edticas con sus propias armas Web 2.0 para atraer clientes y desde\u00f1ar a sus rivales. Por ejemplo, en la p\u00e1gina de protestas de British Airways se observa una referencia a un post publicado en la p\u00e1gina de fans de Virgin Atlantic que dice: \u00abEn vista de los elevados precios de los asientos en BA, los pasajeros pueden optar por elegir una aerol\u00ednea con una mejor relaci\u00f3n calidad-precio, como Virgin Atlantic. Nosotros no cobramos por la reserva de asientos y no tenemos planes de hacerlo\u00bb.<\/p>\n

115 personas han se\u00f1alado que \u201cles gusta\u201d esta declaraci\u00f3n, que ya cuenta con 70 comentarios, muchos de los cuales alaban a Virgin y\/o critican a BA. La declaraci\u00f3n apareci\u00f3 en la p\u00e1gina oficial de fans de Virgin America, que actualmente cuenta con 19.847 fans. La aerol\u00ednea tambi\u00e9n cuenta con la impresionante cifra de 34.123 seguidores en Twitter, en comparaci\u00f3n con los 4.352 fans de Facebook y los 6.969 seguidores de Twitter que tiene BA.<\/p>\n

Es evidente que las redes sociales van a ser una parte importante del negocio en adelante. No porque est\u00e9n de moda, sino porque es donde los clientes pasan cada vez m\u00e1s tiempo. Las aerol\u00edneas que aprovechen estas redes, tendr\u00e1n muchas oportunidades de captar clientes, mientras que las que prefieran quedarse con los scripts de la Web 1.0 \u2013correos electr\u00f3nicos semanales, respuestas enlatadas a las consultas de los clientes o sitios Web basados en servicios\u2013 corren el riesgo de quedarse atr\u00e1s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Este mes The Standard publica esta interesante noticia sobre el uso de los medios sociales por parte de pasajeros de avion y tambi\u00e9n por las propias aerol\u00edneas British Airways y Virgin Atlantic. Todas las semanas aparece un grupo nuevo en Facebook o un v\u00eddeo m\u00e1s en YouTube protestando por alg\u00fan cambio de pol\u00edtica o servicio engorrosos. Este verano, un m\u00fasico public\u00f3 este v\u00eddeo de protesta en YouTube despu\u00e9s de que su guitarra fuese destrozada por los trabajadores que se encargan del equipaje de United Airlines. El v\u00eddeo ya ha sido visto m\u00e1s 5 millones de veces. 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