{"id":232,"date":"2014-04-24T06:00:00","date_gmt":"2014-04-24T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.euroresidentes.com\/viajes\/volar\/quejas-de-los-pasajeros-iberia-por"},"modified":"2016-03-10T09:50:07","modified_gmt":"2016-03-10T09:50:07","slug":"quejas-de-los-pasajeros-iberia-por","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.euroresidentes.com\/viajes\/volar\/quejas-de-los-pasajeros-iberia-por\/","title":{"rendered":"Quejas de los pasajeros a Iberia, por favor escuchen"},"content":{"rendered":"

Pese a la fusi\u00f3n Iberia – British Airways todav\u00eda somos muchos los que consideramos sentimentalmente a Iberia como una compa\u00f1\u00eda hispana y nos gustar\u00eda que sus servicios a los pasajeros no adolecieran de fallos importantes.<\/p>\n

\n\"Bienvenido<\/a><\/div>\n
\n<\/div>\n

\nHe aqu\u00ed un conjunto de quejas que deben ser o\u00eddas por Iberia.<\/p>\n

1. Servicio del personal de mostradores<\/b>. El personal de mostradores debe escuchar y atender a los pasajeros de forma correcta, mostrando inter\u00e9s por ayudar y facilitar peque\u00f1os detalles a los pasajeros. Salvo muchas excepciones (trabajadores magn\u00edficos) hay un porcentaje preocupante de empleados que no facilitan las cosas. Cabe la duda si est\u00e1n transmitiendo un mal \u00abestilo\u00bb de la compa\u00f1\u00eda, o si sencillamente Iberia tiene un problema con su personal, su formaci\u00f3n y su motivaci\u00f3n.<\/p>\n

2. Caos e incompetencia en las puertas de embarque<\/b>. En los vuelos de larga duraci\u00f3n y con un pasaje numeroso, el sistema de embarque en mostrador raya en lo desastroso. En vez de ayudar a formas colas ordenadas, el numeroso personal de Iberia se agrupa en su mostrador dando instrucciones que nadie oye, ni quiere escuchar. La gente de business class, se las ve y se las desea; los ni\u00f1os y las familias apenas pueden abrirse paso, el \u00abgrupo A\u00bb queda relegado al final… Iberia har\u00eda bien en imitar a Vueling y facilitar el embarque electr\u00f3nico y otros sistemas m\u00e1s eficientes.<\/p>\n

3. P\u00e9sima comida. <\/b>La comida de vuelos de larga duraci\u00f3n es sencillamente incomestible. Sobran comentarios. Lo que se sirve raya en el insulto y genera una imagen p\u00e9sima para la compa\u00f1\u00eda. Iberia se equivoca si piensa que esta es la v\u00eda para competir con las aerol\u00edneas de vuelos baratos. Adem\u00e1s ofrece una mala imagen de la gastronom\u00eda espa\u00f1ola, actualmente considerada como una de las mejores del mundo.<\/p>\n

4. Falta de generosidad en los upgrades<\/i><\/b>. Sin ser una compa\u00f1\u00eda de vuelos baratos, Iberia ha empezado a copiar muchos de sus sistemas. Cobra por elecci\u00f3n de asientos, no respeta reservas de las agencias de viajes… Y deja asientos vac\u00edos en business class<\/i> sin hacer upgrades que servir\u00edan para fidelizar a clientes.<\/p>\n

5. Quejas tradicionales.<\/b> La compa\u00f1\u00eda ha perdido algunos de sus signos de identidad y personalidad. Todav\u00eda sigue aflorando algunas de sus deficiencias hist\u00f3ricas (ver Iberia comparada con otras aerol\u00edneas europeas<\/a>)<\/p>\n

En 2013, Iberia tuvo su a\u00f1o m\u00e1s negro con un ca\u00edda de pasajeros de m\u00e1s del 16.5%.  La compa\u00f1\u00eda deber\u00eda tomar nota de que pasa algo con sus servicios. Por favor, escuchen.<\/p>\n

Te invitamos a que nos dejes tus valoraciones sobre la compa\u00f1\u00eda: quejas, valoraciones positivas…<\/p>\n

Temas de inter\u00e9s relacionados con Quejas de los pasajeros a Iberia:<\/b><\/p>\n