Se cuestiona la credibilidad de las rese\u00f1as de hoteles publicadas en la web Tripadvisor<\/p>\n
El sitio Web de viajes TripAdvisor ha estado publicando avisos con el fin de advertir a los clientes sobre algunos hoteles que escriben rese\u00f1as falsas para mejorar su ranking de popularidad o perjudicar a la competencia.<\/p>\n
Seg\u00fan los blogs de viajes y los expertos del sector, los avisos en rojo junto a los nombres de los hoteles indican que TripAdvisor tiene un problema de rese\u00f1as falsas. Seg\u00fan advirti\u00f3 el blogero Jeff Tucker, si no se realizan cambios para devolver la credibilidad a las rese\u00f1as del sitio, \u00e9ste hundir\u00e1 arrastrado por ellas.<\/p>\n
En cambio, TripAdvisor afirma que los avisos se han estado utilizando desde 2006 y suponen una peque\u00f1a fracci\u00f3n de los 400.000 hoteles rese\u00f1ados. La compa\u00f1\u00eda, con sede en Newton, Massachussets, afirma disponer de un sistema con mucho \u00e9xito para detectar rese\u00f1as imprecisas.<\/p>\n
\u00abLos 23 millones de rese\u00f1as y opiniones son aut\u00e9nticas, imparciales y provienen de usuarios reales\u00bb, afirm\u00f3 el portavoz de la compa\u00f1\u00eda Brooke Ferencsik. \u00abLa amplia mayor\u00eda de los hoteleros, entienden el riesgo que supone para su negocio y su reputaci\u00f3n, el intentar publicar informaci\u00f3n fraudulenta en TripAdvisor\u00bb.<\/p>\n
El problema de regular las rese\u00f1as en l\u00ednea no se limita a TripAdvisor. El pasado oto\u00f1o, Apple exigi\u00f3 a los consumidores que adquiriesen o descargasen una aplicaci\u00f3n antes de poder publicar valoraciones en l\u00ednea en su App Store. Una compa\u00f1\u00eda de cirug\u00eda pl\u00e1stica, Lifestyle Lift Inc., accedi\u00f3 a pagar 300.000 d\u00f3lares para resolver una investigaci\u00f3n sobre rese\u00f1as positivas publicadas en l\u00ednea por sus empleados, seg\u00fan anunci\u00f3 recientemente el Fiscal General de Nueva York. Y la Federal Trade Commission est\u00e1 revisando las pautas de recomendaciones y apoyos que reflejan el crecimiento del mercado en l\u00ednea.<\/p>\n
En junio, TripAdvisor, que forma parte de Expedia Inc., era el tercer sitio Web de informaci\u00f3n de viajes m\u00e1s popular, con alrededor de 9,2 millones de visitantes \u00fanicos, seg\u00fan la empresa de rastreo comScore.<\/p>\n
La compa\u00f1\u00eda elabora una clasificaci\u00f3n de los hoteles en funci\u00f3n de las valoraciones recibidas, y sus leales usuarios afirman que es el mejor sitio para encontrar alojamiento de todo tipo, desde los m\u00e1s lujosos a los m\u00e1s familiares. Los usuarios son redirigidos a otros sitios como Expedia para reservar las habitaciones.<\/p>\n
Pero hace un mes, los blogs y sitios Web de viajes empezaron a debatir sobre los avisos en rojo que seg\u00fan ellos significan: \u00abTripAdvisor tiene motivos razonables para creer que la propiedad o individuos relacionados con ella pueden haber intentado manipular nuestro \u00edndice de popularidad interfiriendo en la naturaleza objetiva de nuestras rese\u00f1as. Por favor, tenga esto en cuenta cuando realice una b\u00fasqueda para planificar su viaje\u00bb.<\/p>\n
Un sitio Web relacionado con el sector, BeatOfHawaii.com, afirma haber encontrado en junio 92 hoteles en TripAdvisor con la etiqueta roja. Los avisos llamaron mucho a atenci\u00f3n ese mes y esta semana, seg\u00fan el mismo sitio, solo quedaban 16.<\/p>\n
La fecha de caducidad de los avisos var\u00eda con cada hotel, se\u00f1al\u00f3 Ferencsik, quien a\u00f1adi\u00f3 que TripAdvisor colabora con los propietarios de los hoteles para retirar los avisos, a menudo despu\u00e9s de que \u00e9stos prometan no volver a incumplir las normas del sitio Web.<\/p>\n
La compa\u00f1\u00eda dispone de una serie de medios para detectar rese\u00f1as sospechosas y revisa todas las rese\u00f1as antes de publicarlas, utilizando herramientas autom\u00e1ticas que identifican posibles intentos de corromper el sistema, se\u00f1al\u00f3 Ferencsik. Adem\u00e1s los usuarios pueden denunciar las rese\u00f1as que no les parezcan cre\u00edbles.<\/p>\n
No obstante, Ferencsik no quiso describir los m\u00e9todos por lo que la compa\u00f1\u00eda decide si una rese\u00f1a es leg\u00edtima o no, alegando que eso podr\u00eda ayudar a los que publican rese\u00f1as falsas a la hora de saltarse las normas.<\/p>\n