{"id":2317,"date":"2007-03-15T08:02:00","date_gmt":"2007-03-15T08:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.euroresidentes.com\/tecnologia\/noticias-internet\/fallos-en-los-dns-de-un-operador"},"modified":"2016-03-01T14:39:08","modified_gmt":"2016-03-01T14:39:08","slug":"fallos-en-los-dns-de-un-operador","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.euroresidentes.com\/tecnologia\/noticias-internet\/fallos-en-los-dns-de-un-operador\/","title":{"rendered":"Fallos en los DNS de un operador"},"content":{"rendered":"

Internet todav\u00eda es una fuente de misterios y problemas que buscan soluci\u00f3n continuamente. Todos los d\u00edas los webmasters aprendemos algo nuevo sobre este complejo y apasionante mundo de Internet. A continuaci\u00f3n relatamos el problema sufrido ayer y antesdeayer con nuestro portal con \u00e9l \u00e1nimo de que pueda ayudar a otros colegas a resolver este problema.<\/p>\n

Euroresidentes invisible a trav\u00e9s de Telef\u00f3nica<\/p>\n

Martes 13 -debi\u00f3 ser la fecha- a las 11,10 horas aproximadamente Euroresidentes<\/a> dej\u00f3 repentinamente de ser visible en nuestra oficina. A efectos de contrastar el alcance del problema, una r\u00e1pida consulta v\u00eda mensajer\u00eda instant\u00e1nea nos confirma que aquellos puntos de euroresidentes (Galicia, Pa\u00eds Vasco, Madrid, Reino Unido…) que trabajan con Ono, Euskaltel, Wanadoo, BT, etc. funcionan normalmente. Por el contrario aquellos usuarios \/trabajadores que recib\u00edan el servicio v\u00eda Telef\u00f3nica no pod\u00edan acceder a nuestro portal.<\/p>\n

Puestos en contacto con nuestro hosting Domain Direct<\/a> -horario de madrugada en los Estados Unidos- nos confirman que el portal es visible en aquel pa\u00eds sin problemas y que los servidores funcionan con total normalidad.<\/p>\n

Puestos en contacto con Telef\u00f3nica no logramos identificar la secci\u00f3n o servicio que pudiera dar cobertura a este tipo de problemas. La atenci\u00f3n v\u00eda telef\u00f3nica de esta compa\u00f1\u00eda se centra fundamentalmente en la resoluci\u00f3n de su servicio de hosting o del servicio de conexi\u00f3n de banda ancha a empresas y a usuarios en general. De hecho, el parte que abrieron como consecuencia de nuestra llamada telef\u00f3nica fue bloqueado por nuestro interlocutor por no tener el servicio de hosting con Telef\u00f3nica, dado que quiz\u00e1s no se entendi\u00f3 el problema (pese a subrayar e insistir en que el portal era visto con normalidad en toda Espa\u00f1a a trav\u00e9s de los restantes operadores que ofrecen servicio en nuestra geograf\u00eda).<\/p>\n

Al respecto, ser\u00eda muy interesante, dado el peso de Telef\u00f3nica en Espa\u00f1a, que este operador estableciera una l\u00ednea de incidencias directa que tuvieran que ver con problemas de IPs, DNS etc. El da\u00f1o que se hace a un portal es tremendo y la impotencia de no tener interlocutor que entienda el problema es total.<\/p>\n

Excelente servicio de Domain Direct y nuestro equipo t\u00e9cnico<\/p>\n

Domain Direct<\/a> se puso a trabajar para identificar con exactitud el problema. Para ello nos mandaron las intrucciones a seguir a trav\u00e9s de un tracetcp. El diagn\u00f3stico coincidi\u00f3 con el de nuestro asesor en inf\u00f3rm\u00e1tica-comunicaciones Francisco Benavent: un fallo en los DNS de Telef\u00f3nica. Los servidores DNS no \u00abresolv\u00edan\u00bb la IP de nuestro dominio.<\/p>\n

Una vez identificado con exactitud el problema, tanto desde los Estados Unidos (Domain Direct) como desde Euroresidentes, nos pusimos en contacto con Telef\u00f3nica -ambos, nosotros y Domain Direct \u00a1gracias!!- para comunicar que sus servidores DNS no resolv\u00edan la IP de nuestro portal. Hay que decir que, comunicado con exactitud el problema, la respuesta de Telef\u00f3nica y el reestablecimiento de la normalidad fue inmediato.<\/p>\n

Gracias a nuestro equipo t\u00e9cnico y gracias a Domain Direct. Disculpas a los cerca de 90.000 usuarios que calculamos no pudieron acceder ayer a nuestras p\u00e1ginas.<\/p>\n

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