Un estudio de noviembre de 2008 de Nielsen Online indica que m\u00e1s de tres cuartos de los adultos estadounidenses realizaron una compra a trav\u00e9s de Internet en los seis meses anteriores. <\/p>\n
Los encuestados realizaron una amplia variedad de compras y transacciones financieras. Casi cuatro de cada 10 de los compradores en l\u00ednea hab\u00eda adquirido un viaje en los \u00faltimos seis meses y m\u00e1s de un tercio hab\u00eda gestionado en l\u00ednea su tarjeta de cr\u00e9dito o cuenta bancaria. Entre las principales categor\u00edas de los productos adquiridos en l\u00ednea estaban los libros y la ropa. <\/p>\n
\u201cEl reto para los minoristas ya no es c\u00f3mo atraer a los compradores hacia Internet, sino c\u00f3mo diferenciar su marca frente a las otras\u201d, se\u00f1al\u00f3 Nachi Lolla, director de investigaci\u00f3n de Nielsen Online, en un comunicado. \u201cDe cara a esta competitiva estaci\u00f3n navide\u00f1a, la oferta, el precio y la atenci\u00f3n al cliente son los aspectos clave en los que los minoristas pueden destacar\u201d. <\/p>\n
Ese comportamiento se pone de manifiesto a ra\u00edz de una encuesta de compradores en l\u00ednea realizada en abril de 2008 por Piper Jaffray. Entonces, los encuestados respondieron que esperaban reducir sus compras en todas las categor\u00edas de productos de venta al por menor, especialmente las de los bienes no esenciales como las joyas, los relojes e incluso los d\u00e9cimos de loter\u00eda.<\/p>\n
\u201cA medida que empieza a secarse el grifo de nuevos compradores en l\u00ednea, los minoristas con presencia en Internet se centrar\u00e1n en estrategias que les ayuden a conservar a los clientes, como mejorar la atenci\u00f3n al clientes, ofrecer recomendaciones de productos personalizadas e incorporar rese\u00f1as y sistemas de puntuaci\u00f3n mantenidos por los usuarios\u201d, se\u00f1al\u00f3 Jeffrey Grau, analista senior de eMarketer. \u201cPara los minoristas en Internet, el correo electr\u00f3nico continuar\u00e1 siendo un medio importante para mantener el contacto con el cliente\u201d.<\/p>\n