American Well pretende reinventar las visitas de m\u00e9dicos a domicilio. Si Roy Schoenberg, cofundador y presidente de la compa\u00f1\u00eda se sale con la suya, los pacientes ya no tendr\u00e1n que volver a esperar un mes para que un m\u00e9dico los atienda de una amigdalitis urgente, esperar todo el d\u00eda a que el m\u00e9dico les devuelva la llamada o abandonar el trabajo a mediod\u00eda y conducir una larga distancia para acudir a una cita rutinaria. En vez de eso, los pacientes iniciar\u00e1n una sesi\u00f3n en sus ordenadores y se encontrar\u00e1n cara a cara con sus m\u00e9dicos a trav\u00e9s de una c\u00e1mara Web. <\/p>\n
Los consumidores reciben un bombardeo continuo de informaci\u00f3n sanitaria de sus compa\u00f1\u00edas de seguros y de Internet, a menudo llena de consejos escritos por periodistas y otros pacientes, en lugar de m\u00e9dicos. \u201cLo que nos falta es la base principal de la atenci\u00f3n sanitaria: hablar con un m\u00e9dico\u201d, se\u00f1al\u00f3 el Dr. Schoenberg. <\/p>\n
Schoenberg pretende que el servicio pueda llegar a plantear una reforma del sistema sanitario en los EEUU. Los enfoques que los pol\u00edticos han seguido para abordar la reforma de la atenci\u00f3n sanitaria est\u00e1n anticuados. \u201cNecesitamos ver desde nuevas perspectivas lo que tenemos disponible en 2008. La atenci\u00f3n en l\u00ednea implica que, sin modificar los presupuestos y sin pasar por el Congreso, podemos proporcionar una atenci\u00f3n sanitaria asequible a las personas que no pueden acceder a ella\u201d, a\u00f1adi\u00f3. <\/p>\n
Los consumidores cuyos seguros m\u00e9dicos utilizan American Well iniciar\u00e1n sesi\u00f3n en el sitio Web de su aseguradora para acceder al servicio. La primera en acogerse a este sistema ha sido Blue Cross Blue Shield, de Hawaii, que a partir de enero ofrecer\u00e1 a sus pacientes atenci\u00f3n m\u00e9dica virtual. Otros estados y aseguradoras m\u00e9dicas, todav\u00eda por anunciar, empezar\u00e1n a ofrecer el servicio tambi\u00e9n en el 2009. <\/p>\n
Los pacientes con seguro m\u00e9dico realizar\u00e1n un pago compartido, igual que cuando acuden a la consulta del m\u00e9dico. Las citas son de 10 minutos, ampliables por una tarifa opcional, y en ellas los m\u00e9dicos pueden expedir recetas a trav\u00e9s del sistema. <\/p>\n
Los pacientes que no dispongan de seguro m\u00e9dico tambi\u00e9n pueden utilizarlo, pagando una tarifa establecida por la aseguradora, pero deber\u00e1 ser inferior a 50 d\u00f3lares, mucho menos de lo que cuesta una visita al servicio de urgencias, que es donde suelen acabar los que carecen de seguro. Las aseguradoras pagar\u00e1n a American Well una tarifa de licencia de su uso por cada miembro que utilice el software, adem\u00e1s de una tarifa de transacci\u00f3n de unos 2 d\u00f3lares por paciente cada vez que \u00e9ste sea atendido por un m\u00e9dico. <\/p>\n
Los m\u00e9dicos, por su parte, recaudan unos d\u00f3lares extra. Cobran menos que por una visita a la consulta, pero m\u00e1s que por una consulta telef\u00f3nica y no se tienen que preocupar por la planificaci\u00f3n, los gastos indirectos ni el papeleo administrativo. Basta con que inicien sesi\u00f3n y esperen a que les lleguen los pacientes. American Well gestiona todas las solicitudes y el dinero es depositado en la cuenta bancaria del m\u00e9dico. <\/p>\n
American Well ha llegado a un acuerdo de colaboraci\u00f3n con HealthVault, el servicio de historiales m\u00e9dicos electr\u00f3nicos de Microsoft, de modo que los pacientes pueden acceder al servicio y compartir su historial m\u00e9dico con los m\u00e9dicos cuando utilizan American Well. Tambi\u00e9n se ha asociado con ActiveHealth, una filial de Aetna, que dispone de una tecnolog\u00eda que analiza el historial m\u00e9dico de un paciente y durante la cita avisa al m\u00e9dico de posibles omisiones anteriores. Por ejemplo, si una mujer tiene una consulta en l\u00ednea con un ginec\u00f3logo, ActiveHealth avisar\u00eda al m\u00e9dico si la paciente no se ha realizado las revisiones mamogr\u00e1ficas peri\u00f3dicas. <\/p>\n