La situaci\u00f3n del marketing en los medios sociales 2012 <\/b><\/p>\n
La compa\u00f1\u00eda de software de marketing social Awareness acaba de presentar la segunda parte de su informe bianual sobre la situaci\u00f3n del marketing en los medios sociales para el 2012. Tras encuestar a 469 vendedores de una gran variedad de sectores, experiencia y mercados verticales, el informe examina c\u00f3mo est\u00e1n utilizando (o no) las empresas los medios sociales, los puntos d\u00e9biles fundamentales y hacia d\u00f3nde se dirigen las empresas en el 2013.<\/p>\n
A continuaci\u00f3n, se indican algunos de los hallazgos clave:<\/p>\n
Lo interesante de estos puntos es que muchas empresas ven definitivamente las redes sociales como una estrategia fundamental que deber\u00e1n asumir en los pr\u00f3ximos 12 meses en adelante. Sin embargo, es evidente que todav\u00eda hay cierta ambig\u00fcedad en torno a social; la cuesti\u00f3n de los ROI sigue vigente, al igual que la construcci\u00f3n de una presencia fuerte en la que los resultados se puedan procesar y medir.<\/p>\n
La buena noticia es que, a pesar de la ambig\u00fcedad, cuando se mira a los principales objetivos de negocio para los medios sociales est\u00e1 claro que la clave es la experiencia del cliente.
\nVer que dos de los tres principales objetivos est\u00e1n orientados hacia el cliente es alentador; parece que las marcas se est\u00e1n dando cuenta, finalmente, de la amplificaci\u00f3n que lo social ofrece a los consumidores, por lo que deber\u00edan mejorar y personalizar la experiencia mientras contin\u00faan fomentando el punto de contacto inicial.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 m\u00e1s dice el informe de Awareness?
\nEs triste decirlo, pero los medios sociales contin\u00faan siendo un reto para muchas empresas en el 2012.
\nLo interesante es el porcentaje que se est\u00e1 esforzando por integrarse con el resto del marketing vertical. Este porcentaje representa casi una tercera parte y es una clara indicaci\u00f3n de que, finalmente, las empresas est\u00e1n empezando a darse cuenta de que lo social no es una estrategia independiente, sino una parte fundamental de la imagen de marketing global.<\/p>\n
Para cualquier empresa, saber en qu\u00e9 medida ha tenido \u00e9xito una campa\u00f1a -ya sea externa o interna- es fundamental para entender d\u00f3nde necesita crecer y mejorar dicha empresa, y donde est\u00e1 haciendo ya un buen trabajo. En lo que respecta a los medios de comunicaci\u00f3n social, la medici\u00f3n es igual de fundamental y las marcas est\u00e1n, sin duda, calculando la eficacia de su negocio en las redes sociales:
\nLo interesante de esta secci\u00f3n en particular del informe es que casi todos los encuestados eligieron el n\u00famero de fans y de seguidores como principal bar\u00f3metro de \u00e9xito en los medios de comunicaci\u00f3n sociales.
\nSin embargo, si bien es bueno tener un gran n\u00famero de seguidores, lo realmente importante es en qu\u00e9 medida \u00e9stos seguidores se comprometen e involucran con la marca.<\/b> Los n\u00fameros no significan nada a menos que se a\u00f1adan al negocio global.<\/p>\n
Quiz\u00e1 una de las mayores preguntas en torno a los medios sociales es la de la generaci\u00f3n de oportunidades e ingresos.
\nSi, como vendedores, no sabemos donde est\u00e1n nuestros clientes en l\u00ednea, estaremos inmediatamente en desventaja frente a la competencia que elabore activamente perfiles de sus clientes.
\nA\u00fan m\u00e1s preocupante, quiz\u00e1s, es el porcentaje que utiliza los medios sociales en lo que respecta al valor de vida de un cliente. Para estas empresas, la pregunta es simple: si no est\u00e1n utilizando la forma m\u00e1s sencilla de realizar un seguimiento satisfacci\u00f3n del cliente, \u00bfqu\u00e9 es exactamente lo que est\u00e1n utilizando?
\nConociendo la huella social de un cliente y combin\u00e1ndola con una supervisi\u00f3n y elaboraci\u00f3n de perfiles, se puede obtener una visi\u00f3n general impoluta y sin prejuicios de lo que el cliente piensa de la empresa, su marca, su producto y \/ o su servicio.<\/p>\n
Como se puede observar, todav\u00eda hay algunos desaf\u00edos importantes en la adopci\u00f3n de los medios sociales por parte de las empresas, independientemente de su tama\u00f1o y recursos.
\nAdem\u00e1s de los puntos anteriores, otros desaf\u00edos incluyen el seguimiento de m\u00faltiples canales, la elecci\u00f3n de las herramientas adecuadas, saber delegar en las personas adecuadas y relacionar los resultados de los medios de comunicaci\u00f3n sociales con los resultados de negocio reales.<\/p>\n
El tema de los CRM sociales todav\u00eda no est\u00e1 muy extendido; actualmente, tan solo el 16% de las empresas utilizan un sistema de CRM social. Mientras que el 21% planea utilizarlo, el 17% no sabe lo que es un sistema CRM social y por qu\u00e9 las empresas lo necesitan.
\nEsta \u00faltima estad\u00edstica es quiz\u00e1 la m\u00e1s preocupante, dado que, sin una plataforma de CRM, \u00bfc\u00f3mo se espera medir realmente la actividad y los resultados y asignar los recursos y miembros del equipo adecuados para garantizar que la experiencia del cliente sea lo mejor posible?<\/p>\n
La buena noticia es que las empresas est\u00e1n empezando a darse cuenta de lo que les falta y lo que tienen que hacer para mejorar:<\/p>\n
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