{"id":1851,"date":"2012-11-26T08:06:00","date_gmt":"2012-11-26T08:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.euroresidentes.com\/tecnologia\/noticias-internet\/los-peores-tweets-de-2012"},"modified":"2016-03-01T14:38:30","modified_gmt":"2016-03-01T14:38:30","slug":"los-peores-tweets-de-2012","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.euroresidentes.com\/tecnologia\/noticias-internet\/los-peores-tweets-de-2012\/","title":{"rendered":"Los peores tweets de 2012"},"content":{"rendered":"
\n<\/a><\/div>\n
\n<\/div>\n

Seg\u00fan un informe de The Economist 2012, actualmente, m\u00e1s del 80% de
\nlos ejecutivos creen que sus marcas pueden conseguir m\u00e1s ventas y una
\nmayor cuota de mercado utilizando los medios de comunicaci\u00f3n sociales.
\nSin embargo, debido a que las empresas est\u00e1n todav\u00eda aprendiendo a usar
\nTwitter, en el 2012 hubo una abundante cosecha de tweets embarazosos,
\ninsensibles e incriminatorios<\/b>. La revista Inc. publica este mes un
\nart\u00edculo sobre los peores tweets del 2012 <\/b>con sugerencias sobre c\u00f3mo
\nevitar caer en el mismo error y hacer un uso inteligente de Twitter y los medios sociales.<\/p>\n

    \n
  1. Gap utiliza el hurac\u00e1n Sandy en Twitter para promocionar sus ventas<\/b>.
    \nEl 29 de octubre, cuando el hurac\u00e1n Sandy removi\u00f3 la costa este, el
    \nfabricante de ropa Gap public\u00f3 en Twitter: \u00abTodos los afectados del
    \n#Sandy, manteneos a salvo. Nosotros hoy vamos a hacer un mont\u00f3n de
    \ncompras en Gap.com\u00bb
    \n\u00bfCu\u00e1l fue el problema? Despu\u00e9s de una avalancha de comentarios de
    \nclientes enfadados, Gap retir\u00f3 apresuradamente el tweet y ofreci\u00f3 una
    \ndisculpa templada, diciendo que s\u00f3lo pretend\u00eda \u00abrecordar a todos que se
    \nmantuvieran a salvo y bajo techo\u201d.
    \nSoluci\u00f3n: En Twitter, la autenticidad y la compasi\u00f3n son primordiales.
    \nLos anuncios insensibles, especialmente aquellos disfrazados de
    \nadvertencias de seguridad, son la receta ideal para un desastre de
    \nrelaciones p\u00fablicas. Y las disculpas a medias no lo frenar\u00e1n. <\/li>\n
  2. KitchenAid ataca a Obama<\/b>.
    \nDurante el primero de los debates presidenciales de este a\u00f1o, el
    \npresidente Barack Obama mencion\u00f3 a su difunta abuela, que muri\u00f3 tres
    \nd\u00edas antes de que \u00e9l asumiera el cargo. Minutos m\u00e1s tarde, la cuenta
    \noficial de KitchenAid cometi\u00f3 un error fatal al publicar lo
    \nsiguiente:\u201c\u00a1Incluso la abuela de Obama sab\u00eda que iba a ser malo! Muri\u00f3
    \ntres d\u00edas antes de que se convirtiera en presidente\u201d.
    \n\u00bfCu\u00e1l fue el problema? Un empleado de KitchenAid err\u00f3neamente public\u00f3 un
    \n tweet desde la cuenta de la empresa, en lugar de hacerlo desde su
    \ncuenta personal y lleg\u00f3 a los m\u00e1s de 24.000 seguidores de KitchenAid.
    \nSoluci\u00f3n: Para evitar confundir las cuentas personales y corporativas de
    \n Twitter, utilizar un sistema de gesti\u00f3n de medios de comunicaci\u00f3n
    \nsociales que muestre a los empleados una ventana de confirmaci\u00f3n antes
    \nde enviar mensajes desde cuentas de alto perfil.<\/li>\n
  3. Un embajador del Reino Unido ofende a Argentina<\/b>.
    \nEn octubre, el embajador brit\u00e1nico en Chile, un \u00e1vido aficionado al
    \nf\u00fatbol, public\u00f3 un tweet en espa\u00f1ol que alud\u00eda a una burla popular
    \nchilena, utilizada a menudo en partidos ante su archirrival Argentina.
    \nEl ofensivo tweet dec\u00eda: \u201c\u00bfCu\u00e1les son las islas que le quitaron a qui\u00e9n
    \npor ser qu\u00e9 cosa? Quiz\u00e1 me entere en el estadio Nacional este martes.
    \n\u00a1Tengo mi entrada ya!\u201d
    \n\u00bfCu\u00e1l fue el problema? El embajador insisti\u00f3 en que envi\u00f3 el tweet desde
    \n su cuenta particular y nunca con la intenci\u00f3n de hacerlo p\u00fablico. Se
    \ndisculp\u00f3, explicando que elimin\u00f3 inmediatamente el mensaje.
    \nSoluci\u00f3n: A pesar de que los tweets se pueden eliminar, dejan un rastro
    \nelectr\u00f3nico que se extiende a trav\u00e9s de Internet. Un sistema de gesti\u00f3n
    \nde medios sociales adecuado incluir\u00e1 m\u00f3dulos de formaci\u00f3n b\u00e1sica para
    \nasegurarse de que todos los empleados est\u00e1n al tanto de esto. <\/li>\n
  4. CFO se va de la lengua<\/b>.
    \nEsta primavera, Gene Morphis, director financiero del vendedor minorista
    \n de ropa de mujer Francesca, public\u00f3 desde su cuenta personal de
    \nTwitter, un mensaje que le cost\u00f3 su trabajo: \u201cReuni\u00f3n de la junta.
    \nBuenas cifras = Junta contenta\u201d.
    \n\u00bfCu\u00e1l fue el problema? Los sectores regulados, como las compa\u00f1\u00edas que
    \ncotizan en bolsa, deben cumplir estrictas normas de comunicaci\u00f3n con las
    \n partes interesadas, incluso en los medios de comunicaci\u00f3n sociales. En
    \neste caso, Morphis public\u00f3 los resultados de una reuni\u00f3n de la junta
    \nantes de que se hicieran p\u00fablicos oficialmente.
    \nSoluci\u00f3n: Los empleados deben conocer las reglas que rigen las
    \ncomunicaciones. Los reguladores en muchos sectores exigen a las empresas
    \n archivar hasta tres a\u00f1os todos los mensajes publicados en medios de
    \ncomunicaci\u00f3n sociales, incluidos los mensajes enviados desde
    \ndispositivos personales. Debemos asegurarnos de que nuestra empresa
    \ntiene una pol\u00edtica de cumplimiento y un sistema de gesti\u00f3n de medios
    \nsociales con un software de archivado incorporado para estar preparados
    \nen caso de auditor\u00eda. <\/li>\n
  5. Un minorista trata a la ligera en Internet la matanza de Colorado<\/b>.
    \nHoras despu\u00e9s de los disparos mortales en un cine en Aurora, Colorado,
    \nque se produjeron en julio durante una proyecci\u00f3n de El caballero
    \noscuro: La leyenda renace, el vendedor de ropa del Reino Unido
    \nCelebBoutique public\u00f3 el siguiente tweet: \u201c#Aurora es tendencia,
    \nclaramente por nuestro vestido #Aurora de inspiraci\u00f3n Kim K \ud83d\ude09 C\u00f3mpralo:
    \n [url]\u201d.
    \n\u00bfCu\u00e1l fue el problema? Seg\u00fan CelebBoutique, el individuo que gestionaba
    \nlos medios de comunicaci\u00f3n sociales de la empresa no comprob\u00f3 en ning\u00fan
    \nmomento por qu\u00e9 #Aurora estaba siendo tendencia en Twitter.
    \nSoluci\u00f3n: Utilizar un sistema de gesti\u00f3n de medios sociales que tenga
    \nuna configuraci\u00f3n variable de permisos. De ese modo, los empleados con
    \nmenos experiencia o de contrataci\u00f3n externa podr\u00e1n tener permiso
    \n\u00fanicamente para la redacci\u00f3n de borradores. Sus tweets se incorporar\u00e1n,
    \nas\u00ed, a una cola de aprobaci\u00f3n que ser\u00e1 revisada por personal con mayor
    \nexperiencia antes de su publicaci\u00f3n. <\/li>\n
  6. La revista oficial de la ANR hace caso omiso de los tiroteos de Colorado<\/b>.
    \nA la ma\u00f1ana siguiente al mismo incidente, American Rifleman, una revista
    \n oficial de la NRA, public\u00f3 el siguiente tweet: \u201cBuenos d\u00edas, tiradores.
    \n \u00a1Feliz viernes! \u00bfTen\u00e9is planes para el fin de semana?\u201d.
    \n\u00bfCu\u00e1l fue el problema? Seg\u00fan un portavoz oficial, la persona que public\u00f3
    \n el ofensivo tweet \u00abdesconoc\u00eda los acontecimientos en Colorado\u00bb, pero lo
    \n m\u00e1s probable es que se tratara de un tweet programado por adelantado<\/b>,
    \n escrito mucho antes de la masacre, como parte de una actualizaci\u00f3n
    \nsemanal regular, que se envi\u00f3 autom\u00e1ticamente utilizando una herramienta
    \n de Twitter la ma\u00f1ana despu\u00e9s de la tragedia.
    \nSoluci\u00f3n: No poner nunca los medios de comunicaci\u00f3n sociales en piloto
    \nautom\u00e1tico. Las funciones de programaci\u00f3n que ofrecen las herramientas
    \nde gesti\u00f3n de los medios de comunicaci\u00f3n sociales pueden proporcionar un
    \n ahorro de tiempo extraordinario, pero han de ser utilizadas de manera
    \ninteligente. La esencia de las redes sociales sigue siendo la
    \ninteracci\u00f3n en tiempo real entre personas reales.<\/li>\n
  7. Modelo de Hollister publica una foto racista con \u00abojos achinados\u00bb<\/b>.
    \nDurante una sesi\u00f3n fotogr\u00e1fica de moda en Corea, un modelo masculino de
    \nmarca de ropa Abercrombie & Fitch de Hollister public\u00f3 una
    \nimagen de s\u00ed mismo con los ojos cerrados imitando los ojos de los
    \nasi\u00e1ticos. Cuando los seguidores le alentaron, respondi\u00f3 con un tweet en
    \n el que se burlaba del acento con el que los asi\u00e1ticos hablan ingl\u00e9s
    \nincendiando a\u00fan m\u00e1s las sensibilidades locales.
    \n\u00bfCu\u00e1l fue el problema? En este caso, los coreanos, indignados, iniciaron
    \n una campa\u00f1a para boicotear la tienda.
    \nSoluci\u00f3n: Es necesario tener una pol\u00edtica de medios sociales y
    \nmostr\u00e1rsela a los empleados. Hacer hincapi\u00e9 en que los tweets -incluso
    \nlos publicados en cuentas privadas- pueden, en \u00faltima instancia, afectar
    \n a la empresa. <\/li>\n<\/ol>\n

    Muchos de los sistemas de gesti\u00f3n de medios de
    \ncomunicaci\u00f3n sociales tienen tutoriales en l\u00ednea que recalcan esto.<\/p>\n

    Todos estos errores en Twitter se pudieron prevenir. Un poco de
    \nentrenamiento b\u00e1sico y la tecnolog\u00eda de gesti\u00f3n de medios sociales
    \nadecuada podr\u00edan haber ahorrado un mont\u00f3n de situaciones embarazosas y
    \ndisculpas, por no hablar de los clientes enfadados y la p\u00e9rdida de
    \ningresos. Con las herramientas adecuadas, las empresas pueden, en
    \ncambio, centrarse en la conexi\u00f3n con los clientes a trav\u00e9s de los
    \ncanales sociales.<\/p>\n

    Relacionados con los peores tweets de 2012:<\/b><\/p>\n