{"id":124,"date":"2015-01-30T12:36:00","date_gmt":"2015-01-30T12:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.euroresidentes.com\/tecnologia\/in4u\/la-internet-de-los-clientes"},"modified":"2016-03-02T12:47:34","modified_gmt":"2016-03-02T12:47:34","slug":"la-internet-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.euroresidentes.com\/tecnologia\/in4u\/la-internet-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"La Internet de los clientes"},"content":{"rendered":"

\n1. De los garajes a la choza hawaiana <\/b><\/h3>\n

La historia de grandes empresas tecnol\u00f3gicas como HP, Apple, Microsoft o Google empez\u00f3 a gestarse en los t\u00edpicos garajes norteamericanos, pero Salesforce<\/a><\/b>, l\u00edder mundial de CRM (software de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes)<\/b> en la nube<\/b><\/a>, comenz\u00f3 su andadura tras un a\u00f1o sab\u00e1tico de su fundador, Marc Benioff<\/a> <\/b>en el que decidi\u00f3 viajar a la India, hecho que marc\u00f3 el esp\u00edritu filantr\u00f3pico de su empresa<\/a> concretado en una fundaci\u00f3n<\/b><\/a> regida por su peculiar modelo 1-1-1.<\/p>\n\n\n\n\n
<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
Fuente de foto: infoviajeros.blogspot.com<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Su posterior estancia en Hawaii<\/b>, en la que se dedic\u00f3 a reflexionar sobre el panorama tecnol\u00f3gico del momento (estamos hablando del a\u00f1o 1998) desencaden\u00f3 su innovadora idea de concebir un software empresarial en la nube, el software como servicio <\/b>(SaaS), que evitara a las empresas las incomodidades de la instalaci\u00f3n de licencias que se suministraban en CD\u00b4s y que hab\u00eda que actualizar peri\u00f3dicamente.<\/p>\n

Un visionario Enrique Dans<\/b><\/a> utiliz\u00f3 la met\u00e1fora de \u201cgrifo\u201d, en el a\u00f1o 2004, para definir este innovador sistema de descarga de SW que lleva impl\u00edcito el pago por consumo. No dej\u00e9is de leer sus incre\u00edbles y acertadas predicciones de hace m\u00e1s de \u00a110 a\u00f1os\u00a1<\/p>\n

\n2. La empresa m\u00e1s innovadora del mundo.<\/b><\/h3>\n

Por cuarto a\u00f1o consecutivo, Salesforce encabeza la lista Forbes<\/a>, de empresas m\u00e1s innovadoras del mundo en 2014, por delante de Amazon (6\u00aa), VMware (9\u00aa) o Red Hat (12\u00aa), todas americanas. Curiosamente, no aparecen compa\u00f1\u00edas como Apple, Google Microsoft o IBM. En esta lista s\u00f3lo figuran dos empresas espa\u00f1olas, Laboratorios Grifols<\/b> (64\u00aa) y Grupo Inditex-Zara<\/b> (82\u00aa). Sobre este \u00faltimo y su modelo de negocio tuve la oportunidad de escribir un post<\/b><\/a> hace un tiempo.<\/p>\n

El criterio de clasificaci\u00f3n se ha basado en un complejo sistema, denominado prima de innovaci\u00f3n quinquenal<\/i><\/a>, una especie de medida de la confianza en el car\u00e1cter innovador de las empresas, elaborado por los autores del must<\/i> \u201cEl ADN del Innovador<\/a><\/b>\u201d (la innovaci\u00f3n es la savia de la econom\u00eda actual)<\/i> en asociaci\u00f3n con HOLT, una empresa experta en an\u00e1lisis financieros del Grupo Cr\u00e9dit Suisse.<\/p>\n

No soy un experto en los detalles t\u00e9cnicos de valoraci\u00f3n de empresas, pero b\u00e1sicamente la prima de innovaci\u00f3n consiste en la proporci\u00f3n del valor de mercado de la empresa que no se puede achacar a su situaci\u00f3n financiera actual sino a las expectativas de crecimiento<\/b> que los inversores esperan de las innovaciones futuras<\/b> que conf\u00edan que vaya generando la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

\n3. Su historia: \u201cLas empresas son como los tiburones. Si dejan de moverse mueren\u201d<\/i> (Marc Benioff)<\/b><\/h3>\n

<\/p>\n\n\n\n\n
<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
Fuente de foto:  kenkrouge.com<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

\nLas empresas innovadoras suelen ser creadas y dirigidas por l\u00edderes innovadores<\/b> O al menos, cuentan entre sus dirigentes con personas creativas. Marc Benioff a los 15 a\u00f1os (naci\u00f3 en 1964) programaba juegos en su Commodore 64. Durante los veranos, mientras estudiaba Inform\u00e1tica, trabajaba en Apple<\/b>, donde se empap\u00f3 del esp\u00edritu innovador que rezumaba la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

Cuando acab\u00f3 sus estudios universitarios entr\u00f3 en Oracle<\/b>, donde lleg\u00f3 a ser vicepresidente, hasta que en 1998, tras la irrupci\u00f3n de compa\u00f1\u00edas como Amazon y e-Bay, intuy\u00f3 que se avecinaba una \u00e9poca de cambios apasionante. A los 34 a\u00f1os, como hemos dicho al principio, decidi\u00f3 tomarse un a\u00f1o sab\u00e1tico\u2026<\/p>\n

La propia revista Forbes ha resumido la historia<\/b><\/a> de una compa\u00f1\u00eda que es actualmente la n\u00famero 1 en cuota de mercado en CRM, por encima de SAP, de la propia ORACLE (que adquiri\u00f3 Siebel), de Microsoft y de IBM.<\/p>\n

\n4. La Internet de los Clientes<\/b><\/h3>\n

En un mundo hiperconectado<\/b>, son estrat\u00e9gicas las posibilidades de ofrecer un mejor servicio a los clientes y de mejorar las ventas como consecuencia de las posibilidades que ofrece la tecnolog\u00eda de dise\u00f1ar campa\u00f1as de marketing personalizadas, de bajo coste, basadas en el an\u00e1lisis de la ingente cantidad de datos generados por los usuarios de los productos o servicios de una empresa.<\/p>\n

Hace unos 7 a\u00f1os que surgi\u00f3 el concepto de Internet de las cosas<\/b><\/a>, aludiendo a la posibilidad de conexi\u00f3n a la red de multitud de dispositivos de uso cotidiano. En 2013, Salesforce acu\u00f1\u00f3 el concepto de Internet de los Clientes<\/a><\/b>, calific\u00e1ndolo de la ola m\u00e1s potente de la revoluci\u00f3n inform\u00e1tica de los \u00faltimos a\u00f1os, argumentando que, finalmente, detr\u00e1s de cada dispositivo suele haber una persona, o sea un posible cliente. Su buque insignia es la plataforma Salesforce1.<\/a><\/p>\n

\n5. Competencia<\/b><\/h3>\n

Para que todo no sea positivo, hay quien piensa que Saleforce no es una soluci\u00f3n adecuada para Pymes. Una empresa colombiana<\/a> afirma que su SW es mejor para empresas peque\u00f1as y medias y expone sus argumentos, reconociendo, previamente, con una \u201cdeportividad\u201d inusual en el mundo de los negocios las bondades de la compa\u00f1\u00eda m\u00e1s innovadora del mundo pero \u2026 para grandes empresas.<\/p>\n

Etiquetas:<\/b> Salesforce, SW como servicio, Internet de los Clientes, Marc Benioff, lista Forbes innovaci\u00f3n, Grifols, Inditex, Enrique Dans,<\/p>\n

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1. De los garajes a la choza hawaiana  La historia de grandes empresas tecnol\u00f3gicas como HP, Apple, Microsoft o Google empez\u00f3 a gestarse en los t\u00edpicos garajes norteamericanos, pero Salesforce, l\u00edder mundial de CRM (software de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes) en la nube, comenz\u00f3 su andadura tras un a\u00f1o sab\u00e1tico de su fundador, Marc Benioff en el que decidi\u00f3 viajar a la India, hecho que marc\u00f3 el esp\u00edritu filantr\u00f3pico de su empresa concretado en una fundaci\u00f3n regida por su peculiar modelo 1-1-1. 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