Para poder identificar los KPI m\u00e1s adecuados para una empresa es importante tener claros sus objetivos y direcciones estrat\u00e9gicas.<\/p>\n A continuaci\u00f3n, se muestra un listado con los 75 KPI m\u00e1s importantes<\/strong> e informativos que todo gerente deber\u00eda conocer, seleccionados por Bernard Marr en su libro Key Performance Indicators: The 75 Measures Every Manager Needs To Know<\/em><\/a>.<\/p>\n No obstante, es importante recalcar que no existe una f\u00f3rmula \u00fanica perfecta para todas las empresas, sino que cada empresa deber\u00e1 elegir entre ellos los m\u00e1s adecuados para su negocio<\/strong>.<\/p>\n El conjunto adecuado de indicadores mostrar\u00e1 el rendimiento real y pondr\u00e1 de manifiesto qu\u00e9 \u00e1reas necesitan mayor atenci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n 1. Beneficio neto \/ Utilidad neta:<\/b> son los ingresos menos los gastos. \u00a0<\/p>\n 2. Margen de beneficio neto \/ Margen de utilidad neta:<\/b> es el porcentaje de ingresos que son beneficio neto. \u00a0<\/p>\n 3. Margen de beneficio bruto \/ Margen de utilidad bruta: <\/b>es el porcentaje de ingresos que son beneficio bruto. \u00a0<\/p>\n 4. Margen de beneficio operativo \/ Margen de utilidad operativa:<\/b> muestra la eficiencia de una empresa en el control de costes. Se calcula dividiendo los ingresos operativos o de explotaci\u00f3n por las ventas netas.<\/p>\n \u00a05. EBITDA <\/b>o beneficio bruto de explotaci\u00f3n calculado antes de la deducci\u00f3n de los gastos financieros. \u00a0<\/p>\n 6. Tasa de crecimiento de los ingresos:<\/b> es la velocidad a la que aumentan los ingresos de la empresa.<\/p>\n 7. Rentabilidad total para el accionista (TSR)<\/b> \u00a0<\/p>\n 8. Valor econ\u00f3mico agregado (EVA)<\/b>: es el importe restante una vez deducidos de los ingresos la totalidad de los gastos.<\/p>\n 9. Rentabilidad de la inversi\u00f3n<\/b> (ROI)<\/b>: son los ingresos generados a partir de la inversi\u00f3n de dinero en alg\u00fan aspecto de las operaciones de la empresa, en relaci\u00f3n al coste de dicha inversi\u00f3n. \u00a0<\/p>\n 10. Rentabilidad sobre el capital empleado (ROCE):<\/b> es el cociente entre el resultado de explotaci\u00f3n y el capital empleado (o suma del patrimonio neto y de la deuda financiera). Se considera que mide la rentabilidad empresarial mejor que la rentabilidad sobre los recursos propios (ROE) porque tiene en cuenta todos los recursos que utiliza la empresa, tanto los propios como los ajenos. \u00a0<\/p>\n 11. Rentabilidad sobre los activos (ROA)<\/b> \u00a0<\/p>\n 12. Rentabilidad sobre los fondos propios (ROE)<\/b> \u00a0<\/p>\n 13. Relaci\u00f3n deuda \/ patrimonio<\/b> \u00a0<\/p>\n 14. Ciclo de conversi\u00f3n de efectivo (CCC):<\/b> es el tiempo necesario para que el dinero invertido en el negocio vuelva a la empresa en forma de aumento en los ingresos. \u00a0<\/p>\n 15. Relaci\u00f3n de capital de trabajo<\/b> \u00a0<\/p>\n 16. Relaci\u00f3n de gastos de funcionamiento (REA)<\/b> \u00a0<\/p>\n 17. Relaci\u00f3n entre gastos o inversiones de capital (CAPEX) y ventas<\/b> \u00a0 18. Relaci\u00f3n precio \/ ganancia<\/b> \u00a0<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n 19. \u00cdndice de promotores netos (NPS): <\/b>diferencia entre clientes promotores (que hablan bien) y detractores (que hablan mal) de la marca, empresa o servicio. \u00a0<\/p>\n 20. Tasa de retenci\u00f3n de clientes:<\/b> \u00bfCu\u00e1ntos de nuestros clientes vuelven a por m\u00e1s? \u00bfY en qu\u00e9 medida son leales a nuestra marca, empresa o servicio? \u00a0<\/p>\n 21. \u00cdndice de satisfacci\u00f3n del cliente <\/b> \u00a0 22. Rentabilidad del cliente: <\/b>beneficios que nos deja un cliente tras deducir todos los costes derivados de captar y conservar a dicho cliente (publicidad, atenci\u00f3n al cliente, etc). \u00a0<\/p>\n 23. Valor del tiempo de vida del cliente (CLV):<\/b> es el valor generado por un cliente en su relaci\u00f3n con la compa\u00f1\u00eda a lo largo del tiempo. \u00a0<\/p>\n 24. \u00cdndice de rotaci\u00f3n de clientes:<\/b> tiene en cuenta las altas y bajas de clientes durante un per\u00edodo determinado de tiempo. \u00a0<\/p>\n 25. Fidelizaci\u00f3n del cliente<\/b> \u00a0<\/p>\n 26. Quejas de los clientes<\/b> \u00a0<\/p>\n 27. Tasa de crecimiento del mercado<\/b> \u00a0 28. Cuota de mercado<\/b> \u00a0<\/p>\n 29. Valor de la marca<\/b> \u00a0<\/p>\n 30. Coste por Lead (CPL): <\/b>es un modelo de pago publicitario seg\u00fan el cual el anunciante paga una cantidad fija al sitio en el que se muestra el banner publicitario cada vez que \u00e9ste le env\u00eda un \u201clead\u201d o cliente potencial, es decir, un cliente que ha mostrado inter\u00e9s por alg\u00fan producto o servicio de la empresa y ha dejado parte de sus datos rellenando un formulario, realizando una suscripci\u00f3n o registr\u00e1ndose en el sitio Web. \u00a0<\/p>\n 31. Tasa de Conversi\u00f3n: <\/b>es el porcentaje de usuarios que finalmente realizan alguna acci\u00f3n deseada en sus visitas a un sitio web. Por ejemplo, en una tienda en l\u00ednea, cu\u00e1ntos de los usuarios que realizan alguna consulta o llamada o visitan la p\u00e1gina Web acaban comprando alg\u00fan producto. \u00a0<\/p>\n 32. Posicionamiento en los buscadores (por palabras clave) y porcentaje de clics (CTR):<\/b> el CTR indica la frecuencia con la que los usuarios que ven un anuncio acaban haciendo clic en \u00e9l. Aplicado al SEO, ser\u00eda el porcentaje de veces que los usuarios han hecho clic sobre un resultado de b\u00fasqueda en relaci\u00f3n al total de veces que dicho resultado ha aparecido en pantalla como consecuencia de una b\u00fasqueda del usuario. Su f\u00f3rmula: CTR=(clics\/impresiones)*100. \u00a0<\/p>\n 33. P\u00e1ginas vistas y porcentaje de abandonos:<\/b> de todos los usuarios que visitan la p\u00e1gina, qu\u00e9 porcentaje de ellos la abandonan antes de realizar la acci\u00f3n que se pretende que realicen, por ejemplo, comprar. \u00a0<\/p>\n <\/p>\n 34. Nivel de compromiso en l\u00ednea del cliente: <\/b>mide el compromiso de los clientes analizando la interacci\u00f3n de los clientes entre s\u00ed, con la empresa o con una marca espec\u00edfica; y teniendo en cuenta otros par\u00e1metros individuales como la duraci\u00f3n y la frecuencia de las visitas, o el porcentaje de clics, as\u00ed como las ventas, descargas, recomendaciones, opiniones, comentarios, etc. \u00a0<\/p>\n 35. Cuota de menciones en l\u00ednea (OSOV): <\/b>mide la cuota relativa de menciones en l\u00ednea de una marca o empresa (especialmente en las redes sociales), en relaci\u00f3n con la competencia. \u00a0<\/p>\n 36. Huella en las redes sociales<\/b> \u00a0<\/p>\n 37. \u00cdndice de Klout: <\/b>mide la influencia de una persona, marca o entidad en las redes sociales. \u00a0<\/p>\n <\/p>\n 38. Nivel seis sigma:<\/b> se utiliza para medir la calidad. Analiza los procesos repetitivos de las empresas, para detectar y resolver los problemas antes incluso de que se presenten. \u00a0<\/p>\n 39. Tasa de uso de la capacidad (CUR):<\/b>\u00a0 indica en qu\u00e9 medida una empresa utiliza su capacidad productiva. \u00bfEstamos alcanzando realmente nuestro potencial con la cantidad de trabajo que realizamos y los recursos de los que disponemos? \u00a0<\/p>\n 40. Nivel de residuos de los procesos<\/b> \u00a0<\/p>\n 41. Tiempo del ciclo de cumplimiento de los pedidos (OFCT):<\/b> es el tiempo que pasa desde que el cliente realiza el pedido hasta que recibe el producto o servicio. \u00a0<\/p>\n 42. Tasa de entrega completa y a tiempo (DIFOT):<\/b> es el n\u00famero de pedidos completados y entregados a tiempo, en comparaci\u00f3n con el n\u00famero total de pedidos. \u00a0<\/p>\n 43. Tasa de contracci\u00f3n de inventario (ISR):<\/b> indica la p\u00e9rdida de inventario debido a diversos factores, incluyendo hurto y robo. \u00a0<\/p>\n 44. Variaci\u00f3n en el cronograma del proyecto (PSV): <\/b>\u00bfSe est\u00e1n cumpliendo los tiempos de realizaci\u00f3n de nuestros proyectos? \u00a0<\/p>\n 45. Variaci\u00f3n en el coste del proyecto (PCV): <\/b>\u00bfLogramos completar nuestros proyectos sin sobrepasar el presupuesto inicial? \u00a0<\/p>\n 46. Medida del valor ganado (EV): <\/b>valor generado por los proyectos que la empresa tiene en marcha. \u00a0 47. Fortaleza de la cadena de innovaci\u00f3n (IPS)<\/b> \u00a0<\/p>\n 48. Rentabilidad de la inversi\u00f3n en investigaci\u00f3n (ROI2)<\/b> \u00a0<\/p>\n 49. Tiempo en llegar al mercado<\/b> \u00a0<\/p>\n 50. Rendimiento de primera pasada (FPY):<\/b> medida para evaluar la eficiencia inicial de un proceso de producci\u00f3n de m\u00faltiples pasos. Equivale al porcentaje de producto sin defectos antes de realizar una revisi\u00f3n del trabajo. \u00a0<\/p>\n 51. Nivel de retrabajo:<\/b> trabajo que hay que realizar para corregir los defectos de un trabajo realizado previamente. \u00a0<\/p>\n 52. \u00cdndice de calidad: <\/b>\u00bfEst\u00e1 la calidad de nuestros productos o servicios al nivel de lo que esperan nuestros clientes? \u00a0 5<\/b><\/p>\n 53. Eficiencia global de los equipos (OEE)<\/b> \u00a0<\/p>\n 54. Tiempo de inactividad de la m\u00e1quina o procesos:<\/b> \u00bfCu\u00e1nto tiempo se desperdicia por inactividad, fallo t\u00e9cnico o enfermedad personal? \u00a0<\/p>\n 55. Resoluci\u00f3n al primer contacto (FCR):<\/b> mide la eficacia, eficiencia y nivel de satisfacci\u00f3n del cliente en su primer contacto con la marca o empresa. \u00a0<\/p>\n <\/p>\n 56. Valor agregado del capital humano (HCVA):<\/b> es el valor financiero a\u00f1adido a la empresa por miembros individuales del personal. \u00a0<\/p>\n 57. Ingresos por empleado<\/b> \u00a0<\/p>\n 58. \u00cdndice de satisfacci\u00f3n de los empleados<\/b> \u00a0<\/p>\n 59. Nivel de compromiso de los empleados: <\/b>\u00bfEn qu\u00e9 medida el comportamiento de los empleados contribuye a los objetivos generales de la empresa? \u00a0<\/p>\n 60. Indicador de respaldo del personal:<\/b> \u00bfQu\u00e9 posibilidades hay de que nuestro personal recomiende a nuestra empresa como un buen sitio en el que trabajar? \u00a0<\/p>\n 61. Tasa de rotaci\u00f3n de personal<\/b> \u00a0<\/p>\n 62. Promedio de permanencia del personal<\/b> \u00a0<\/p>\n 63. Factor de Bradford:<\/b> mide el absentismo laboral. \u00bfCu\u00e1nto le est\u00e1 costando a la empresa la ausencia no autorizada de personal? \u00a0<\/p>\n 64. Evaluaci\u00f3n de 360 grados:<\/b> permite determinar c\u00f3mo se valoran los trabajadores entre s\u00ed y a s\u00ed mismos. \u00a0<\/b><\/p>\n 65. Relaci\u00f3n de competitividad salarial (SCR)<\/b> \u00a0<\/p>\n 66. Tiempo de contrataci\u00f3n<\/b> \u00a0<\/p>\n 67. Rentabilidad de la inversi\u00f3n en formaci\u00f3n<\/b> \u00a0<\/p>\n <\/p>\n \u00a068. Huella de carbono:<\/b> mide las emisiones de di\u00f3xido de carbono (CO2) que se realizan en la cadena de producci\u00f3n, desde la obtenci\u00f3n de materias primas hasta el tratamiento de desperdicios, pasando por la manufacturaci\u00f3n y el transporte. \u00a0<\/p>\n 69. Huella h\u00eddrica:<\/b> indicador que permite caracterizar el volumen de agua usado para la producci\u00f3n de un bien o servicio, teniendo en cuenta el volumen de agua consumido y contaminado en el proceso. \u00a0<\/p>\n 70. Consumo de energ\u00eda<\/b> \u00a0<\/p>\n 71. Niveles de ahorro debidos a iniciativas de conservaci\u00f3n y mejora<\/b> \u00a0<\/p>\n 72. Kil\u00f3metros de la cadena de suministro<\/b> \u00a0<\/p>\n 73. Tasa de reducci\u00f3n de residuos<\/b> \u00a0<\/p>\n 74. Tasa de reciclaje de residuos<\/b> \u00a0<\/p>\n 75. Tasa de reciclaje de productos<\/b> \u00a0<\/p>\n Se puede consultar m\u00e1s informaci\u00f3n sobre estos y otros KPI en la biblioteca en l\u00ednea gratuita de KPI <\/a>(en ingl\u00e9s) del Advance Performance Institute<\/i>.<\/p>\n Seguir leyendo:<\/strong><\/p>\n Guardar<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Los Indicadores clave de rendimiento (Key Performance Indicators o KPI) son los instrumentos b\u00e1sicos de navegaci\u00f3n que todo gerente o director debe utilizar para saber si va por el buen camino o no. Al igual que un m\u00e9dico analiza indicadores como la frecuencia card\u00edaca, los niveles de colesterol, la presi\u00f3n arterial y los an\u00e1lisis de sangre para comprobar la salud de sus pacientes, los gerentes deben analizar diversos indicadores para comprobar el estado y rendimiento de su compa\u00f1\u00eda, detectar posibles problemas o \u00e1reas que requieren mejorar y potenciar lo que pueda llevarlos al \u00e9xito. Por desgracia, muchas compa\u00f1\u00edas no eligen <\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":1345,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15,30],"tags":[],"class_list":["post-1155","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consejos","category-emprendedores","has_thumb"],"yoast_head":"\n![\"\"](\"http:\/\/1.bp.blogspot.com\/-zfnikw_K9ro\/VUoJ1NY3NxI\/AAAAAAAABkU\/TSqgBBt57cM\/s1600\/kpi.jpg\")
<\/a><\/p>\nPara medir el rendimiento financiero: <\/b><\/h2>\n
![\"\"](\"http:\/\/3.bp.blogspot.com\/-xShjLXIQdMY\/VUoKEwljhLI\/AAAAAAAABkc\/sNSbKrJzA_g\/s1600\/KPIs-estrategia-exito-empresa.jpg\")
<\/a><\/p>\nPara entender a los clientes:<\/b><\/h2>\n
![\"\"](\"http:\/\/3.bp.blogspot.com\/--T80TrhIL7s\/VUoKcr1KUXI\/AAAAAAAABkk\/JuopqibVspA\/s1600\/customer.jpg\")
<\/a><\/p>\nPara evaluar nuestro mercado e iniciativas de marketing:<\/h2>\n
Para medir el desempe\u00f1o operativo:<\/h2>\n
![\"\"](\"http:\/\/3.bp.blogspot.com\/-cSjlzWlaqeo\/VUoLpaLKpoI\/AAAAAAAABkw\/nfH-x3-fBMY\/s1600\/diseno-empresa.jpg\")
<\/a><\/p>\nPara entender a los empleados y su rendimiento:<\/h2>\n
Para medir el desempe\u00f1o en sostenibilidad social y ambiental:<\/h2>\n
![\"\"](\"http:\/\/1.bp.blogspot.com\/-3fqDxoMJY-w\/VUoG3WRXoRI\/AAAAAAAABkA\/Daxtq88yGzk\/s1600\/reciclaje-sostenibilidad.jpg\")
<\/a><\/p>\n\n