{"id":626,"date":"2016-03-08T21:43:58","date_gmt":"2016-03-08T21:43:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.euroresidentes.com\/empresa\/derecho-mercantil\/?p=626"},"modified":"2016-03-09T09:23:13","modified_gmt":"2016-03-09T09:23:13","slug":"la-nueva-plataforma-europea-de-resolucion-de-conflictos-sobre-compras-on-line","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.euroresidentes.com\/empresa\/derecho-mercantil\/la-nueva-plataforma-europea-de-resolucion-de-conflictos-sobre-compras-on-line\/","title":{"rendered":"La nueva plataforma europea de resoluci\u00f3n de conflictos sobre compras \u00abon line\u00bb."},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/www.euroresidentes.com\/empresa\/derecho-mercantil\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2016\/03\/16551801.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-622 size-full\" src=\"http:\/\/www.euroresidentes.com\/empresa\/derecho-mercantil\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2016\/03\/16551801.jpg\" alt=\"16551801\" width=\"669\" height=\"501\" srcset=\"https:\/\/www.euroresidentes.com\/empresa\/derecho-mercantil\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2016\/03\/16551801.jpg 669w, https:\/\/www.euroresidentes.com\/empresa\/derecho-mercantil\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2016\/03\/16551801-300x225.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 669px) 100vw, 669px\" \/><\/a><\/p>\n<p>La Comisi\u00f3n Europea acaba de lanzar la primera plataforma europea alternativa de reclamaciones en l\u00ednea en Internet para facilitar la resoluci\u00f3n de litigios entre clientes y empresas sobre compras &#8216;online&#8217;, tanto para transacciones nacionales como para aquellas que involucren a varios pa\u00edses. Esta es la direcci\u00f3n:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/webgate.ec.europa.eu\/odr\/main\/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage\" target=\"_blank\">https:\/\/webgate.ec.europa.eu\/odr\/main\/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage<\/a><\/p>\n<p>Reclamar judicialmente una cantidad peque\u00f1a de dinero muchas veces convierte los costes del litigio en un importe mayor que el valor de lo reclamado. La Comisi\u00f3n Europea fija dicha cantidad en unos 2.000\u20ac. A partir de ese importe, empieza a resultar interesante litigar judicialmente.<\/p>\n<p>Esta plataforma es consecuencia de la <a href=\"http:\/\/noticias.juridicas.com\/base_datos\/Privado\/507781-directiva-2013-11-ue-de-21-may-resolucion-alternativa-de-litigios-en-materia.html\">Directiva 2013\/11\/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013<\/a>, relativa a la resoluci\u00f3n alternativa de litigios en materia de consumo, y del <a href=\"http:\/\/noticias.juridicas.com\/base_datos\/Privado\/507745-regl-524-2013-ue-de-21%C2%A0may-sobre-resolucion-de-litigios-en-linea-en-materia.html\">Reglamento (UE) 524\/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013<\/a>, sobre resoluci\u00f3n de litigios en l\u00ednea en materia de consumo, que establece la creaci\u00f3n de una plataforma de resoluci\u00f3n de litigios en l\u00ednea que ofrezca a los consumidores y a los comerciantes una ventanilla \u00fanica para la resoluci\u00f3n extrajudicial de litigios en l\u00ednea mediante entidades de resoluci\u00f3n alternativa que est\u00e1n vinculadas a esa plataforma y que ofrecen la resoluci\u00f3n alternativa a trav\u00e9s de procedimientos no judiciales.<\/p>\n<p>\u00bfC\u00f3mo funciona la plataforma?La plataforma cuenta con un dise\u00f1o sencillo, es multiidioma y accesible para todos.<\/p>\n<p>El procedimiento de uso se basa en cuatro simples pasos:<\/p>\n<ul>\n<li>El consumidor completa el formulario de reclamaci\u00f3n on line y lo env\u00eda desde la propia plataforma.<\/li>\n<li>La reclamaci\u00f3n es enviada al vendedor, quien propone al consumidor una entidad de resoluci\u00f3n alternativa del conflicto.<\/li>\n<li> Una vez que el consumidor y el vendedor se ponen de acuerdo en la entidad de mediaci\u00f3n que va a resolver su conflicto, la plataforma se la env\u00eda a dicha entidad.<\/li>\n<li>La entidad de mediaci\u00f3n se ocupa del caso por v\u00eda electr\u00f3nica y propone una soluci\u00f3n en el plazo de 90 d\u00edas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Obligatoriedad de informar sobre la existencia de la plataforma. Los comercios &#8216;online&#8217; estar\u00e1n obligados a ofrecer un enlace a esta herramienta en sus sitios web.  De esta forma, los cuerpos de resoluci\u00f3n actuar\u00e1n como una \u00ab\u00e1rbitro\u00bb entre los consumidores y los comerciantes cuando alguna de las dos partes presente una queja ante una compra determinada.<\/p>\n<p>Ventajas para los consumidores.En primer lugar, hay que destacar que este sistema de resoluci\u00f3n de controversias aportar\u00e1 confianza a los consumidores y, en consecuencia, ello provocar\u00e1 que las ventas online sigan creciendo a mayor ritmo del que lo hacen a d\u00eda de hoy.<\/p>\n<p>Seg\u00fan la Comisi\u00f3n esta nueva herramienta evitar\u00e1 \u00abtener que pasar por procedimientos largos y costosos\u00bb, para resolver los conflictos de las compras de consumo derivadas de las compras online, por lo que \u00abfortalecer\u00e1 la confianza en las mismas\u201d y \u201cpor lo tanto har\u00e1 una importante contribuci\u00f3n a la estrategia del Mercado \u00danico Digital\u00bb.<\/p>\n<p>As\u00ed mismo, el consumidor puede valerse de este nuevo mecanismo en caso que no hayamos satisfecho sus necesidades para:<\/p>\n<p>&#8211; denunciar que la calidad de los productos que comercializamos no se ajusta a lo prometido<\/p>\n<p>&#8211; para reclamar la existencia de fallos t\u00e9cnicos relativos al software que licenciamos<\/p>\n<p>&#8211; para denunciar que el producto adquirido finalmente no lleg\u00f3 a destino, etc.<\/p>\n<p>Deberemos esperar unos meses para ver cu\u00e1l es la efectividad de este mecanismo en la gesti\u00f3n de las reclamaciones y comprobar su eficiencia en el d\u00eda a d\u00eda. Por el momento hay que alabar que la Comisi\u00f3n Europea est\u00e1 avanzando en materia de regulaci\u00f3n del eCommerce unificando el sistema de reclamaciones europeo conforme a la creciente exigencia de los consumidores que son conscientes de que comprar en l\u00ednea no necesariamente debe implicar la p\u00e9rdida de sus derechos.<\/p>\n<p><b><span style=\"font-family: Calibri;\"> <\/span><\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Comisi\u00f3n Europea acaba de lanzar la primera plataforma europea alternativa de reclamaciones en l\u00ednea en Internet para facilitar la resoluci\u00f3n de litigios entre clientes y empresas sobre compras &#8216;online&#8217;, tanto para transacciones nacionales como para aquellas que involucren a varios pa\u00edses. 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