{"id":2098,"date":"2019-09-25T11:26:39","date_gmt":"2019-09-25T09:26:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.euroresidentes.com\/empresa\/derecho-mercantil\/?p=2098"},"modified":"2020-04-14T20:59:58","modified_gmt":"2020-04-14T18:59:58","slug":"criticas-empresas-internet-donde-esta-limite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.euroresidentes.com\/empresa\/derecho-mercantil\/criticas-empresas-internet-donde-esta-limite\/","title":{"rendered":"Cr\u00edticas a empresas en internet: \u00bfd\u00f3nde est\u00e1 el l\u00edmite?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify\">En la actualidad, es frecuente que las personas muestren su opini\u00f3n v\u00eda internet respeto a diversas experiencias en diferentes aplicaciones y redes sociales sobre hoteles, restaurantes, comercios destinados al p\u00fablico, locales de ocio, etc., elimin\u00e1ndose as\u00ed los medios de difusi\u00f3n tradicionales.\u00a0La cr\u00edtica es una valoraci\u00f3n o juicio sobre las cosas, experiencias o incluso sobre las propias personas, cr\u00edticas que son fundamentadas en unos principios y criterios. No obstante, debemos tener en cuenta la intenci\u00f3n del emisor, pues cosa bien distinta es que se trate de un comentario o cr\u00edtica constructiva que s\u00f3lo busque la mejora de la empresa para el futuro, al contrario de los comentarios destructivos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http:\/\/www.euroresidentes.com\/empresa\/derecho-mercantil\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2019\/09\/banner-1071783_1920.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2099\" src=\"http:\/\/www.euroresidentes.com\/empresa\/derecho-mercantil\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2019\/09\/banner-1071783_1920-300x107.jpg\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"142\" srcset=\"https:\/\/www.euroresidentes.com\/empresa\/derecho-mercantil\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2019\/09\/banner-1071783_1920-300x107.jpg 300w, https:\/\/www.euroresidentes.com\/empresa\/derecho-mercantil\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2019\/09\/banner-1071783_1920-768x273.jpg 768w, https:\/\/www.euroresidentes.com\/empresa\/derecho-mercantil\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2019\/09\/banner-1071783_1920.jpg 1024w, https:\/\/www.euroresidentes.com\/empresa\/derecho-mercantil\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2019\/09\/banner-1071783_1920-770x274.jpg 770w\" sizes=\"auto, (max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Como ven\u00edamos diciendo, millones de empresas se encuentran constantemente ante una gran oleada de cr\u00edticas y comentarios ofensivos y difamatorios que como ya ven\u00edamos indicando en nuestro anterior post: <em><a href=\"https:\/\/www.euroresidentes.com\/empresa\/derecho-mercantil\/control-los-comentarios-ilicitos-las-redes-sociales\">https:\/\/www.euroresidentes.com\/empresa\/derecho-mercantil\/control-los-comentarios-ilicitos-las-redes-sociales<\/a><\/em>, debemos de poner fin a dichos comentarios, que \u00fanicamente son realizados con el objetivo de originar una respuesta negativa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>\u00bfQu\u00e9 perjuicio le causa a las empresas?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Las nuevas tecnolog\u00edas y los grandes avances de informaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n han evolucionado, debiendo con ello renovar los mecanismos de defensa de las compa\u00f1\u00edas, quienes se encuentran obligadas a conocer que se dice de ellas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Al igual que las personas f\u00edsicas, las empresas tienen derecho al honor, esto es, el derecho de toda compa\u00f1\u00eda a proteger su prestigio y reputaci\u00f3n cuando se produce alguna difamaci\u00f3n que pueda desmerecer, da\u00f1ar y deteriorar su imagen.\u00a0 Obviamente nadie quiere ver como su prestigiosa empresa decae paulatinamente a causa de las opiniones p\u00fablicas, m\u00e1s a\u00fan cuando la mayor\u00eda de ellas son embustes o calumnias realizadas con malicia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>\u00bfCu\u00e1l es la forma de resolver dicha situaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ya se indicaba como ven\u00edamos diciendo en nuestro anterior post, que la eliminaci\u00f3n de forma completa de los comentarios il\u00edcitos en internet requiere de una gran complejidad. En la mayor\u00eda de ocasiones nadie quiere ir a la v\u00eda judicial para resolver dichos litigios. \u00danicamente es necesario la solicitud de retirada de dichos comentarios a la plataforma, siendo un mecanismo de protecci\u00f3n del derecho al honor de la empresa r\u00e1pido y eficaz.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">No obstante, tambi\u00e9n sigue existiendo la v\u00eda judicial para el caso en el que no se proceda a la eliminaci\u00f3n de comentarios difamatorios y vejatorios. Las empresas que ven deteriorado su derecho al honor proceden a interponer demanda judicial, reclamando una compensaci\u00f3n econ\u00f3mica por las consecuencias y los da\u00f1os sufridos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Recientemente, la aplicaci\u00f3n \u201c<em>Tripadvisor<\/em>\u201d, plataforma de viajes y servicios a los viajeros, se ha visto involucrada en un procedimiento judicial. La demandante, era una compa\u00f1\u00eda que hab\u00eda visto su establecimiento incluido en dicha aplicaci\u00f3n sin permiso, recibiendo todo tipo de comentarios y opiniones p\u00fablicas de la gente, da\u00f1ando su imagen y prestigio. Por ello la demandante interpuso demanda contra la plataforma por una cuant\u00eda elevada econ\u00f3micamente, concretamente de 669.000 euros. Ante ello, se ha dictado recientemente por el Juzgado de Instancia de Barcelona, Sentencia desestimatoria de la acci\u00f3n planteada por la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Tal pronunciamiento fue llevado a cabo tras considerar los comentarios expuestos en demanda, comentarios que fueron borrados de forma inmediata. Ante el doble control realizado por la aplicaci\u00f3n, el Juez no tuvo m\u00e1s reparo que desestimar la demanda.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">No obstante, como ocurre en el presente caso, si la p\u00e1gina web o plataforma no hubiera tomado las medidas de eliminaci\u00f3n de los comentarios il\u00edcitos, la Sentencia posiblemente hubiera sido contradictoria.\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>\u00bfCu\u00e1l es ese control?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\u00a0<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n<li>Denunciar el comentario en la propia plataforma o p\u00e1gina web.<\/li>\n<li>Seguidamente ponerse en contacto con la plataforma o p\u00e1gina web v\u00eda email, enviando toda la documentaci\u00f3n necesaria que acredite que ese comentario, es falso, vejatorio y ofensivo.<\/li>\n<li>Posteriormente la plataforma o p\u00e1gina web v\u00eda email debe de ponerse en contacto con el usuario que ha interpuesto el comentario a fin de solicitarle si de verdad su comentario y usuario es real que retire el comentario, salvo que demuestre que dicho comentario es ver\u00eddico.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify\">\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">En conclusi\u00f3n, la eliminaci\u00f3n de forma directa de los comentarios vejatorios y desproporcionados, que \u00fanicamente son incluidos en las redes sociales con el objetivo de denigrar las empresas, podr\u00edan evitar la mayor\u00eda de procedimiento judiciales.\u00a0No obstante, debemos cerciorarnos de que los mensajes enviados negativos que se eliminen no sean veraces, dado que las personas tienen derecho a ejercer su libertad de expresi\u00f3n siempre dentro de la veracidad para dar a conocer la parte negativa de los establecimientos o de los servicios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En la actualidad, es frecuente que las personas muestren su opini\u00f3n v\u00eda internet respeto a diversas experiencias en diferentes aplicaciones y redes sociales sobre hoteles, restaurantes, comercios destinados al p\u00fablico, locales de ocio, etc., elimin\u00e1ndose as\u00ed los medios de difusi\u00f3n tradicionales.\u00a0La cr\u00edtica es una valoraci\u00f3n o juicio sobre las cosas, experiencias o incluso sobre las propias personas, cr\u00edticas que son fundamentadas en unos principios y criterios. 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