
{"id":1500,"date":"2018-01-30T09:36:08","date_gmt":"2018-01-30T08:36:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.euroresidentes.com\/empresa\/derecho-mercantil\/?p=1500"},"modified":"2018-01-31T12:42:08","modified_gmt":"2018-01-31T11:42:08","slug":"la-ilegalidad-de-los-902-cuando-superan-el-coste-de-la-tarifa-telefonica-basica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.euroresidentes.com\/empresa\/derecho-mercantil\/la-ilegalidad-de-los-902-cuando-superan-el-coste-de-la-tarifa-telefonica-basica\/","title":{"rendered":"La ilegalidad de los 902 cuando superan el coste de la \u201ctarifa telef\u00f3nica b\u00e1sica\u201d"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfCu\u00e1ntas veces nos hemos quejado del elevado coste de llamar al servicio 902? \u00bfCu\u00e1ntas veces hemos obviado llamar a estos servicios por su alto coste econ\u00f3mico?<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Los n\u00fameros de tel\u00e9fono que empiezan por <strong>902<\/strong> y que en su mayor\u00eda obedecen a la atenci\u00f3n telef\u00f3nica de <strong>servicios postventa, tienen un coste superior a la tarifa b\u00e1sica<\/strong>. Es decir, llamar a n\u00fameros de tel\u00e9fono con tales prefijos resulta m\u00e1s caro que realizar una llamada a cualquier l\u00ednea telef\u00f3nica fija o m\u00f3vil del territorio nacional.<\/p>\n<p><!-- inserta publi --><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Tal asistencia telef\u00f3nica derivada de la formalizaci\u00f3n de contratos queda regulada por la Directiva 2011\/83\/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011 sobre los Derechos de los Consumidores, que se transpuso al ordenamiento jur\u00eddico espa\u00f1ol en el a\u00f1o 2014 con la modificaci\u00f3n del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre).<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.euroresidentes.com\/empresa\/derecho-mercantil\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2018\/01\/foto-902.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1501\" src=\"http:\/\/www.euroresidentes.com\/empresa\/derecho-mercantil\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2018\/01\/foto-902.jpg\" alt=\"foto 902\" width=\"700\" height=\"260\" srcset=\"https:\/\/www.euroresidentes.com\/empresa\/derecho-mercantil\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2018\/01\/foto-902.jpg 975w, https:\/\/www.euroresidentes.com\/empresa\/derecho-mercantil\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2018\/01\/foto-902-300x111.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">La normativa espa\u00f1ola estipula que los usuarios <b>no est\u00e1n obligados a pagar m\u00e1s del coste de la <\/b><b>tarifa b\u00e1sica<\/b> por comunicaciones telef\u00f3nicas posteriores a la celebraci\u00f3n de un contrato.\u00a0\u00a0<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>La pregunta entonces es \u00bfqu\u00e9 debemos entender por tarifa b\u00e1sica?<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este concepto es el que defini\u00f3 el Tribunal de Justicia de la Uni\u00f3n Europea en la famosa Sentencia de 2 de marzo de 2017 y el que tienen que tener en cuenta las empresas cuando establecen una l\u00ednea telef\u00f3nica con prefijo 902 para atender a los usuarios:<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><em>\u201cEl concepto de <strong>\u00abtarifa b\u00e1sica\u00bb<\/strong> debe interpretarse en el sentido de que el coste de una <strong>llamada a una l\u00ednea telef\u00f3nica de asistencia operada por un comerciante, <\/strong>en relaci\u00f3n con un contrato celebrado<strong>, no puede exceder del coste de una llamada a una l\u00ednea telef\u00f3nica fija geogr\u00e1fica o m\u00f3vil est\u00e1ndar<\/strong>.\u201d<\/em>\u00a0<\/p>\n<p><!-- inserta publi 2 --><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">De esta manera, el coste de las llamadas a n\u00fameros que empiecen con el prefijo 902 no pueden implicar\u00a0para el cliente una tarifa especial, que exceda de la \u201c<em>tarifa b\u00e1sica<\/em>\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">En conclusi\u00f3n, las llamadas a una l\u00ednea de asistencia operada por un comerciante ser\u00e1n ilegales siempre y cuando el coste de las mismas sea superior al coste de cualquier llamada dentro del \u00e1mbito nacional. Ello potenciar\u00e1 que los usuarios llamen sin preocupaci\u00f3n a un n\u00famero de tel\u00e9fono con prefijo 902 para que les sea prestado un servicio y se fomentar\u00e1 el ejercicio de los derechos postventa derivados de las relaciones contractuales.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfCu\u00e1ntas veces nos hemos quejado del elevado coste de llamar al servicio 902? \u00bfCu\u00e1ntas veces hemos obviado llamar a estos servicios por su alto coste econ\u00f3mico? Los n\u00fameros de tel\u00e9fono que empiezan por 902 y que en su mayor\u00eda obedecen a la atenci\u00f3n telef\u00f3nica de servicios postventa, tienen un coste superior a la tarifa b\u00e1sica. Es decir, llamar a n\u00fameros de tel\u00e9fono con tales prefijos resulta m\u00e1s caro que realizar una llamada a cualquier l\u00ednea telef\u00f3nica fija o m\u00f3vil del territorio nacional. 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